本报讯(张磊 吴锋)3月24日,光山县供电公司紫水供电所组织营业大厅工作人员开展“查短板、明职责、强管理、树形象”优质服务大讨论活动。这是该公司规范供电服务行为,着力提升窗口形象和服务质量的一个场景。

推动优质服务提质增效,不断提高客户满意率是光山县供电公司2017年重点工作之一。该公司坚持客户为中心、市场为导向,以规范服务行为、管控投诉举报、杜绝行风事件、避免负面舆情为目标,确保企业形象安全,让客户真正享受到“文明、礼貌、周到、细致、耐心”的服务。各供电所深入查找员工服务意识、服务技能、服务质量等方面存在的不足,积极组织窗口服务人员对新装新增、变更用电、电价电费、智能电表等知识的专题学习,切实提高员工的业务能力和综合素质。公司行风督察组对窗口单位的服务环境、着装礼仪、劳动纪律、报修服务等方面开展常态性明察暗访,坚决杜绝“不作为、慢作为、乱作为”等问题的发生,增强优质服务能力,提升客户满意度。各窗口单位认真贯彻省市公司关于优质服务的会议精神,研究分析本部门优质服务工作面临的形势和存在的突出问题,加强优质服务管理,加大奖惩考核力度,增强窗口人员的工作主动性和责任意识,全力促进公司优质服务水平再提升。