本报记者 刘翔
现代生活中，尽管人们的维权意识在不断增强，但由于自己一时疏忽或对自己应有的权益知之不多，依然会落入商家圈套，致使自己的权益在受到侵害后而无法维权。时值3·15消费者权益日，市工商局12315发布系列消费警示，以提醒广大消费者不再上当。
外出旅游须当心 各种“猫腻”要看清
随着生活水平的提高，假期期间很多家庭都会来一场说走就走的旅行。但是，潇洒出游时也应当擦亮双眼，选择外出旅游的消费者要选择可靠的旅行社，出游前要签订旅游合同，合同中一定要用详细的文字将旅游过程中的吃、住、行、游、购等各方面加以说明。任何合同外的约定都必须写下书面依据，以免引起纠纷。
同时，一些不具备旅游经营资质的单位及个人通过户外徒步群、保险公司、保健品公司、微信群、QQ群、公众号及网站等形式组团出游。此类组团出游，绝大部分具有营利性质，涉嫌无证违法经营。对此，市工商局提醒消费者一定要认清资质、理性出游。出境旅游、赴台旅游，更要查看旅游行政管理部门颁发证照上的核准业务经营范围，避免上当受骗。
旅游途中，旅行社和游客双方都应严格按合同规定的行程进行，不得擅自变更或修改行程。特别需要提醒广大消费者的是，一定要认真阅读旅行社提供的合同中的违约条款，如果消费者因为自身原因不能按照合同约定出游，同样要负违约责任。旅游合同就是消费者依法维权的依据，消费者应保存好，千万不能掉以轻心。
摄影服务套路深 合同一定要写清
随着“五一”结婚潮的到来，经历了低潮的婚纱摄影服务即将迎来新的消费潮，针对可能遇到的“虚假宣传”“隐性推销”和“霸王条款”等问题，市工商局12315指挥中心提醒广大消费者在接受该服务时注意以下几点：
摄影店承诺的服务内容、规格、种类、价格尽量要求以书面形式详细列出，即使已有格式合同，也可以要求修改补充。如摄像器材和分辨率标准;可供消费者选择的照片张数、放入相册的张数、刻入光盘的张数;入册外的照片如何处理;入册照片的尺寸、数量和制作要求;相册的尺寸、页数和制作要求;光盘内容形式和分辨率规格要求等;拍摄时提供男、女服装的套数，选择的区域，需要增加的服装租赁价格;整体造型(含化妆和一次性装饰品)的次数、种类及价格;相框的尺寸、样式标准、入相框的照片尺寸及制作工艺;外景拍摄的地点及往来路费的承担方式;拍摄的时间选择范围;对摄影师、化妆师或服装有无特别选择及要求等。
选择付款方式时，应注意“订金”与“定金”的区别。对于“定金”，《合同法》规定，一方违约时，双方有约定的按照约定执行;如果无约定，经营者违约时，“定金”双倍返还;消费者违约时，“定金”不予返还。而对于“订金”，目前法律没有明确规定，可视为“预付款”，一方违约时，双方有约定的按照约定执行;如无约定，经营者违约时，应无条件退款;消费者违约时，可以要求经营者退款。
“延保”“三包”不一样 责任界定要弄清
近期，市工商局12315指挥中心，接到消费者对于“家电延保”相关问题的咨询和投诉。消费者称其在市内某家电卖场购买一台某品牌液晶电视，售后上门安装时向消费者推荐了“欢乐保”延期保修服务协议，消费者交付了678元进行延保服务。但在使用半年后，电视机屏幕出现故障，售后人员上门查看后，称不在延保的范围内，属于在三包期内的人为原因损坏。
市工商行政管理局提醒：延保服务中的“保修”是指“保证修理”“保障修理”等，不一定是免费的。另外，延保与“三包”的维修主体也不同，提供“三包”的主体是品牌厂商，而延保服务则大多由卖场提供，且会规定维修范围。因零配件储存等问题，卖场往往难以提供媲美原厂的维修服务。消费者购买延保服务时，最好能与卖场签订合同，详细写明延保的起始日期和结束日期、延保范围、延保期内故障的责任界定等。
流动摊贩易跑路 售后维权难找人
近日，市工商局12315指挥中心接到多起消费者举报，在我市各县（区）乡镇、城乡接合部出现骗卖商品行为，已致一些消费者上当受骗。
骗卖者疑是外地流动商贩，以车载商品流动方式推销电饭煲、高压锅等厨具，向消费者推销时声称购买一套厨具（价值在数百元），发一张“信誉卡”，凭此卡第二天可以退给购买者约二三百元的货款。一开始有少数消费者购买后，第二天确实凭“信誉卡”退回一部分货款，因此引得一些消费者争相购买。可是当这些消费者第二天拿着所谓的“信誉卡”到原地点去找商贩领钱时，已找不到商贩的踪影。这些上当受骗的消费者纷纷向公安机关和工商部门举报，但为时已晚，商贩早已逃之夭夭。事后，经初步鉴定消费者所购买的厨具属质次价高的翻新产品，其价值远低于商贩所称的售价。在此提醒广大消费者要提高防患意识，不要贪小便宜，建议消费者到正规的商店、超市购买所需的商品，谨防上当受骗。
街头推销保健品 质量功效不可行
生活中许多消费者都会遇到这样的问题：时常有人散发小广告或在街道、广场组织一群人声称可以给中老年人免费体检，他们往往先是询问老年人有什么不舒服，然后帮忙量量血压、把把脉搏，有针对性地向老年人介绍自己产品的功能如何适用老年人，引诱老年人购买高昂的保健品。老年人回家服用后，发现保健品的功效不像介绍的那样有效，再找推销者交涉时，已经找不到人，只能通过留下的电话联络，但结果多数无法得到解决。
在此，市工商局12315指挥中心提醒广大消费者，切不可贪小便宜参加所谓的免费检查，遇到商家推销保健品时要考虑自己是否真的需要，否则应明确拒绝，以免今后服用后发现无效再找商家交涉产生不必要的麻烦。另外，也郑重提醒商家在搞活动宣传产品、服务时不可违法操作。