勇担社会责任 服务社会大众

编者按：保险是每个人生存发展的有力保障，更是整个社会和谐稳定的重要基石。用心经营、诚信服务是中国人寿的核心经营理念，造福大众、构建和谐是中国人寿的努力方向。近年来，中国人寿信阳分公司积极履行社会职责，勇担社会责任，在做大做强公司的同时，始终不忘回报社会，无论是在经济发展、城乡建设，还是在精准扶贫上都有中国人寿的身影。刊发本文，旨在传播正能量，弘扬主旋律。

本报记者 徐靖

2016年2月29日，中国人寿与美国花旗集团签署广发银行股份转让协议。成为广发银行第一大股东后，中国人寿大资管、大养老、大健康深入推进，境内境外有效联动，渠道互通，业务互动，线上线下互融格局全面形成，公司正向着“建设国际一流金融保险集团”目标阔步迈进！

作为中央驻信企业，中国人寿信阳分公司始终秉承“用心经营、诚信服务”的理念,主动服务和谐社会的构建和社会保障体系的完善，实现了持续、快速、健康发展，市、县、乡三级机构数量达到175个，机构网点和销售网络遍布全市城乡，从业人员已达万人，产品体系日趋健全，服务机制不断完善，企业文化独具特色，成为我市保险业的中坚力量，在满足市场需求、服务广大客户、回馈社会各界等方面发挥了重要作用。

2016年，中国人寿信阳分公司在省公司党委、总经理室的正确领导和信阳市委、市政府的大力支持下，在市政府金融办及人民银行的指导下，紧紧围绕“重价值、强队伍、优结构、稳增长、防风险”的经营思路，团结一致，克难攻坚，积极应对挑战，加快了业务发展方式的转变，提升了管理和服务水平，全年累计实现总保费15.6亿元，同比增长15%，居全省第四位；当地行业市场份额27%，保持着信阳寿险市场占比第一的位置，各项业务齐头并进，协调发展。

提供平台促进社会就业

中国人寿信阳分公司实现架构人力9500人，解决新上岗人员7700人，包括理财经理和客户经理5000人，保险规划师2000人，农合及大病具有医学专业背景的管理服务人员46名，解决新进大学生11人，劳动派遣人员2名，初步建立了一支专业技能强、综合素质高的服务队伍，公司整体队伍质态不断提升，持续向社会引进吸纳人才，解决劳动力就业，进一步承担起了央企的社会责任。同时在全市范围内大力宣传“双成”企业文化，积极推进公司文化建设，进一步巩固和拓展教育实践活动成果。

除了在全省开通业务通收通付、免填单、电子保单外，近期该公司又推出了科技应用国寿的服务举措：一是推出小额快速理赔业务。凡3000元以下理赔案件，只要事实清楚，责任清晰，当日受理自动结算，3个工作日内付款结案。二是推行国寿“E宝账”服务。客户注册授权后即可享有借款、还款、查询、变更、交费、理赔报案等自助服务。三是开通了中国人寿微信公众号。通过关注注册，客户可以随时随地了解公司的热销产品、微服务内容，实现在线投保、在线交易等服务功能。四是通过微信形式实现个人投保新单的回执核销及回访，增加了售后服务的严谨性和规范性。五是面向客户推出了95519电话保全业务，即绑定E宝账的客户，也可以通过拨打95519享受21项电话保全业务，比如我们常见的客户信息变更、保单借款还款等业务都可以通过95519电话完成。五是邀请客户在信阳家居小镇开展了“要跑700”健康跑步活动。六是组织VIP客户开展健康户外游活动。七是在解放军第154医院体检中心为VIP客户提供免费健康体检活动，全年持续为VIP客户开展赠送《特别文摘》杂志活动，以及生日拜访、赠送生日礼品活动。

新农合大病保险全面启动

中国人寿信阳分公司2014年10月1日起全面承保信阳市所有县区的新农合大病保险业务，2015年1月1日起承保全市七县两区的城镇居民大病保险业务。自2014年10月1日起，在市政府和市卫计委的大力支持和推动下，该公司全面启动城乡居民大病保险工作。公司总经理室高度重视城乡居民大病保险业务，自承办以来，面向社会公开选拔招聘具有医学专业背景的管理服务人员46名，通过强化相关医学知识及相关政策培训，初步建立起一支专业技能强、综合素质高的服务队伍。在全市所有县区成立了10个大病保险管理服务中心，积极主动与各县区农合办和医保中心合署办公，布设网点，为参保患者提供“一站式”结算服务创造良好环境。同时在全市每个行政村建立政保服务专员队伍，打造15分钟政策性保险服务圈。2016年，累计为5137人次赔付大病医疗费用2150.83万元。在城镇居民大病保险业务方面，该公司2015年度累计为779人次赔付大病医疗费用1813.21万元，2016年度累计为145人次赔付大病医疗费用162.82万元。国家实施城乡居民大病保险政策，有力地解决了群众“因病致贫、因病返贫”问题。

扶贫保险助农稳定脱贫

中国人寿信阳分公司党委、总经理室高度关注扶贫保险工作的推进，在市、县两级成立领导小组，主动汇报、主动作为，市公司团体健康险部作为牵头部门，以新农合附加意外险、农村小额保险、扶贫贷款保险、困难群众补充医疗救助保险等形式，开展扶贫保险工作。一是该公司按照市委、市政府统一部署，选派了驻村第一书记，扎实有效地开展了精准扶贫工作。前期该公司投入3万余元，为分包的贫困户购买了鸡苗、饲料等，帮助困难户实现有效脱贫；后期又为帮扶村协调18万元资金，修建了公路，协调了30万元帮扶一家庭农场，每年可为贫困户分红近5000元。二是固始支公司2016年10月与固始县人民政府正式签订扶贫保险服务协议，县政府出资1783万元为全县89150名建档立卡贫困人口办理医疗保障扶贫保险，解决贫困人口医疗费用负担过重导致因病致贫、因病返贫问题。保险资金从扶贫基金中列支，个人不再缴费，主要对基本医疗、大病保险报销后的个人支付合规费用，再给予一定比例的补偿，进一步提高贫困人口的医疗保障水平，实现稳定脱贫。困难群众实施特惠制（100%报销），其他居民实施普惠制（报销比例达90%）。三是淮滨县已将该公司开办的农村小额保险纳入《淮滨县行业部门扶贫政策汇编》，有待扶贫工作全面进行；息县、平桥区联合卫计委发文，且已开办新农合附加意外险工作。

开展“两学一做” 作风更加务实

中国人寿信阳分公司在全市系统开展了“两学一做”学习教育，公司党委认真学习习近平总书记系列重要讲话精神和《中国共产党章程》《中国共产党廉洁自律准则》《中国共产党纪律处分条例》《中国共产党问责条例》等规章制度，深刻认识到 “两学一做”学习教育是加强党的思想政治建设的一项重大部署，是推动全面从严治党向基层延伸的有力抓手，是对群众路线及“三严三实”的进一步升华。公司总经理胡峰代表公司党委上了题为《严守党规党纪、做忠诚干净担当合格党员》的专题党课，党委班子成员分3次召开了专题研讨会。通过3次专题集中授课学习，单位领导班子成员结合分管工作，分别在联系点和分管单位进行了专题授课，参加听讲的党员、干部累计286人次，切实做到将“两学一做”学习教育与实际工作相结合，提升了全市系统上下干事创业的热情。

用高品质的服务让广大客户满意，真心的回报，是中国人寿永远的追求。面对未来，中国人寿信阳分公司继续以真诚打动客户，以专业赢得市场，以品质创造佳绩，在做大做强业务的同时，积极履行社会责任，为塑造行业良好形象，促进保险业又好又快发展，更好地服务信阳经济发展、社会建设作出积极的贡献。