本报记者 马童
生育二孩实行登记而非审批
息县包信镇居民齐先生反映，其二胎孩子因无准生证，当地派出所不予办理入户，但县卫计委说不需要准生证，望帮助解决。
接电后，市长热线办公室立即通知息县政府（电话：5957693）办理。经查，反映情况属实。因当时户籍警不在，协警不了解政策而误以为办理户口还需要出具准生证。现息县政府已责令县公安局对相关人员进行了批评教育，齐先生孩子的户口也已顺利办理。
经回访，反映人对办理结果表示满意。
记者的话：国家实施全面二孩政策，生育二孩实行登记制度取消审批，这是实实在在便民，管理者要熟悉政策才能为群众做好服务。这里也为有关部门有错就改点赞。
为群众服务的关键在于主动服务
市民程先生反映，其货车通过二手车市场转卖后需到息县运管所开具证明并更换营运证，但息县运管所认定其为非法买卖不予办理，望帮助解决。
接电后，市长热线办公室立即通知息县政府（电话：5957693）办理。经调查，程先生不能办理变更手续的原因是由于其当场无法提供车辆转让及相关手续。2月20日，在息县交通运管部门的主动指导下，程先生已办理了车辆过户变更手续。
经回访，反映人对办理结果表示满意。
记者的话：群众办事有时苦于不清楚程序，这就需要有关部门能够主动服务。希望服务部门都能够理解群众办事的难处，多提供便民服务。