本报记者 殷英
眼下正值春运，在信阳各汽车站，有这样一群人格外引人注目：他们或帮助搬运行李，或为乘客送茶倒水，或指导乘客自助购票……成为车站一道流动的温馨风景线。他们，就是来自我市交通运输系统的300余名春运志愿者。
志愿者：累并快乐着
“大爷，我帮您拿行李，送您进站吧！” “您好！有什么需要我帮助的吗？”“小朋友，拿好你的玩具，跟紧妈妈，不要跑丢了哟”……一句句亲切温暖的话语在乘客耳边回响，一个个青春矫健的身影四处奔忙。身披红色绶带的志愿者们奔忙在汽车站的售票大厅、进站口、候车大厅等处，亲历了春运的繁忙，目睹了外来务工者的艰辛，体会到了每位游子对家的渴望。
引导员的工作看似简单直接，却处处考验着细心和耐心，一方面，要不断提醒乘客注意安全；另一方面，还要不断观察是否有特殊乘客需要帮助，做到眼观六路、耳听八方。一名5岁左右的小男孩不停地哭闹，弄得爷爷奶奶无法排队买票。信运汽车站志愿者李静便找来几张广告纸，折成纸船、飞机等，陪小男孩玩耍，孩子渐渐露出了笑容，爷爷奶奶也顺利买好了车票。
汽车站安检口是最忙碌的地方。在这里服务的志愿者闫云霞、张爱荣帮乘客提行李、给乘客指引候车地点，前前后后忙个不停，基本上连喝口水的时间都没有，但她们却笑着说：“累并快乐着！”
乘客：志愿者服务真周到
“排队买票的人那么多，等我们买到票就赶不上这一班的车了，多亏这个志愿者，帮我们在自助购票机上买了票，现在可以上车去了。”在信运汽车站一处自助购票机前，拿到票的几位农民工大叔连连感谢志愿者小孙。
“我早上不到8点就站在这里了，今天我的主要任务就是协助购票和客流引导。”小孙说。
“阿姨，您的行李太重，我帮您拎一下吧！”看到一位女士拉着行李箱，手里还拎着一个蛇皮袋子，90后志愿者韩婷婷急忙上前接过女士手中的行李。“家乡人真热情！我这是从外地回来过年，大包小包带了不少东西，一下车就有志愿者来帮我提行李，回家的感觉真好。”女士边走边感叹道。
“能够帮助乘客，我十分开心。每次听到乘客对我的感谢，我都感到十分的满足，觉得自己的价值在这里得到了体现。”韩婷婷说。
车站工作人员：志愿者们真不错
为保持车站广场、进站口、候车厅等区域的清洁卫生，志愿者们还担负起了车站的保洁工作。信运汽车站站长胡鹏对志愿者们赞不绝口，他说：“春运期间，车站候车厅卫生是我们最头痛的事，客流量太大，垃圾自然就多。志愿者特别有耐心，从不抱怨，整天都没歇着，真正做到了随脏随扫。”
从询问车次到购票倒水，从搬运行李到搀扶老人……乘客们的需求各式各样，志愿者们无不尽力帮助。他们用饱满的热情、真诚的态度、周到的服务践行了服务承诺，让车站工作人员都禁不住连连夸赞：“志愿者们真不错！”
据了解，这些春运交通志愿者主要分布在我市8个二级以上汽车站，服务的内容包括维持车站候车秩序，服务老、弱、病、残、孕重点乘客，参与突发情况应急处理等。
2017年的春运仍在继续，交通志愿者们还在快乐地忙碌着……