本报记者 王博
同一天、在两个不同的地点，信阳工行妥善处理两件“特办”事儿。昨天，该行办公室负责人说，这是阐释了“工于至诚、行以致远”的深刻理念。
一件是重症监护室里验卡号。2016年12月20日上午10时20分，客户张某某急匆匆到工行信阳分行营业部，称其母亲突发冠心病，脑梗并发脑出血，生命危急，目前正在信阳市中心医院重症监护室紧急救治，急需启用母亲社保卡，交纳医疗费用，如果不能启用社保卡就会延误治疗。该营业部负责人二话没说，即刻派出工作人员赶到医院重症监护室办理相关核验手续，为客户及时启用了社保卡，第一时间交纳了医药费。
另一件是到病人家中办开户。12月20日下午，客户万女士到工行潢川航空路支行，请求帮助瘫痪在床的姐姐办理银行卡开立业务。原来万女士的姐姐自2015年身患脑部恶性肿瘤导致瘫痪至今，符合索赔条件，目前急需提供本人银行账户，他方才能按照索赔程序赔付款项，但是万女士的姐姐因身体原因无法到银行办理开户手续。该支行负责人立即决定特事特办，上门服务。次日上午，他们就到万女士姐姐家中办理了银行卡开立业务。
像这样的事该行今年以来已妥善处理了12例，也是该行开展个人金融业务“特事特办”服务以来的缩影。该行“特事特办”服务是指因账户所有人老弱病残、出国、意外事件等特殊原因，账户所有人无法亲自到本地区营业机构办理须由账户所有人本人办理的业务，或账户所有人与营业机构不在同一地区，需要由异地营业机构紧急办理相关业务时，该行以客户授权方式委托他人代办、上门现场办理等方式向个人客户提供的金融服务。为此该行还制定了个人金融业务“特事特办”服务工作规程，明确了服务范围和服务方式。