本报讯（肖斌 涂建春）“自从成立了‘平桥互联网+办税服务厅’，办事方便多了，以往需要办理税务事项得在国税、地税之间来回跑，大部分时间都浪费在排队、等待上。现在走进‘平桥互联网+办税服务厅’可办两家事，曾经需要一整天才能办理完结的事项，现在不到一个小时就能办结所有业务，工作效率大大提高了。平桥地税切实为我们纳税人减了负，给平桥区税务部门点个赞！”在“平桥互联网+办税服务厅”门口，这样的称赞声不绝于耳。
平桥区地方税务局根据上级相关文件精神，主动谋划国税地税合作，抓住实体办税服务厅和“互联网+办税服务厅”两个关键，将整个大厅规划为8个区域，分别为：办税服务区域（24小时自助办税区域、实体办税区域）、导税台区域、阅读吧区域、拍照维权系统区域、高清投影区域、个性化服务区域、模拟体验区域、现代化纳税服务体验区。借力“互联网+”和大数据应用，着重增强服务过程的体验感，通过建成傻瓜式操作、引导式办税、个性化界面的体验式电子税务局，不断提升智慧税务水平，为纳税人带来“互联网+”的纳税服务新体验，以“线上+线下”共同奏响了国税地税合作的新乐章。
一种服务，建立纳税服务新体验。在“平桥互联网+办税服务厅”，设立有咨询辅导区、自助办税区、等候休息区、资料取阅区；规范设置了7个办税窗口，“一窗一人、一机双系统”，安装6台自助办税服务终端机(AＲM)，其中两台向纳税人提供7×24小时的智能办税服务，纳税人可以“随时随地办理”国税地税业务，实现对纳税人国税、地税业务的联合操作办理，服务深度融合；公告栏、自助办税设备、填单台、排队叫号机、宣传资料取阅架、电子显示屏、视频监视系统、维权拍照系统、意见箱、饮水机、工具箱等便民办税设施一应俱全的全新“平桥互联网+办税服务厅”出现在大家面前。
一种体验，步入智慧税务轻轨。该局在地税办税服务厅设立“互联网+”体验区，纳税人通过手机等移动终端扫描相应业务的二维码即可获知办理该项业务的资料准备、基本流程、受理部门、办理时限等信息。虚拟办税区以动画的形式，列出了涵盖税务登记、纳税申报、发票办理、优惠办理、证明办理等5个大类，36个小项的办理流程。为纳税人提供立体化、多角度、深层次的纳税宣传和智能化服务体验，大大提升了纳税人的参与度、便捷度与舒适度。
一种需求，定制全新个性服务。该局个性化服务包括税务大讲堂和专家团队预约。纳税人可以通过税务大讲堂系统了解税务稽查、税收优惠、税收政策等知识；税务专家通过专家视频讲解的方式，为纳税人答疑解惑；纳税人还可以根据个人需求通过预约服务系统预约国税地税专业团队的专家解答税收难题，从而获得更多更专业的个性化纳税服务。
一个规范，梳理细化合作事项。在纳税服务日趋优化的基础上，该局根据《全国税务机关纳税服务规范》，把涉税业务事项作为联合办税工作的重中之重。依据国税地税实际业务和纳税人需求，全面梳理纳税人的涉税业务，清除无效流程，简化冗余流程，建立起“集中受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的“一厅式”办结运行机制，实现了国税地税所有251项业务流程操作的规范化、标准化和效能化，切实做到“服务一把尺子、办税一个标准、征管一个流程”，进一家门办两家事儿，把服务纳税人的“最后一公里”变成“零距离”，使纳税人足不出厅即可办结全部国税地税涉税事项。
“平桥互联网+办税服务厅”的建立，意味着平桥国税地税服务转型迈出了极具探索意义的一步。信阳国税地税将互联网+体验区作为新的起点，进一步开发体验区功能，在体验渠道上给纳税人更多的选择，适应纳税人端技术平台移动化、小型化的趋势，从大厅到网络进而到掌上，打造多渠道、多层次、立体化、全方位、综合性、品牌化的“体验平台”，内容涵盖咨询、申报、缴税、互动等办税全过程。
