近年来，浉河区湖东办事处不断探索为民服务新思路，大胆实践“网格化””社会服务管理新模式，纵深推进“大数据”在民生领域的应用发展，把政府对社会的服务精准延伸到每一个小区、每一条街道、每一个家庭、每一位居民，着力打造“湖东品牌”。
小网格服务大民生
新的工作模式，改变了以往窗口化被动服务的单一机制，推动了以群众需求为导向的转型发展。现在，该办事处8个社区的189名网格工作人员，每天都奔走在各自的“责任田”里，直接面对面了解民情，点对点服务群众，在这片不足6平方公里的土地上，竭力打造一个普惠辖区群众的“幸福湖东”。8月19日傍晚，五星社区四网格居民商梅婷的儿子不慎从4楼摔下，导致局部骨折，透支了家里全部的精力和财力。网格长在日常巡格中了解到商阿姨家的困难后，立即与民政部门联系，不仅在辖区范围内发起捐款行动，还积极动员辖区爱心企业、党员干部、居民群众等社会力量筹得更多善款。通过构建以网格化为主体的工作模式，充分发挥群体带动作用，营造了团结互相的社会良好风气。
“网格化”澄清了底子
该办事处“网格化社会服务管理指挥中心”运行4年来，不断完善各类基础管理信息，摸清了辖区社会治理的动态“家底”，建立起人、地、事、物、组织大数据库信息平台。居民基础信息和党建、综治、信访、计生、民政、社保等一揽子工作模块全部纳入“网格化”动态管理，与人口服务、治安隐患防控、特殊人群救助、企业跟踪服务等社会服务工作实现无缝隙对接。
该办事处以“大数据”为支撑的“网格化”管理平台，通过精准分析，靶向施策，有效整合了社会公共资源，实现了“线上线下”联网互通，跨部门、跨地区信息共享的组团式服务，让网格管理在多渠道、多领域发挥着更大的工作能效。截至目前，该办事处“网格化”信息平台已采录居民信息36607人，房屋信息11623栋，企业和个体工商户信息1532家，并标注在统一的电子地图上，实现精准定位、定人、定责。
“网格化”夯实了责任
“网格化”工作推行之初，该办事处根据辖区属地特点、道路走向、人口分布等现状，按照每100户至150户、200人至600人为一个基础网格，把8个社区划分为58个小网格，做到边界不交叉，实现管理无缝隙，责任不推诿。每个网格配备网格长、网格协管员、网格督导员，承担着政策宣讲、服务代办、治安巡逻、纠纷调解等多项综合业务。遇到问题及时处置，超出权限的通过“手机社管通”即时上报，快速流转处置。同时，结合实际，进一步完善三级网格体系，明确“包保”责任，落实例会制度，月度考核办法，确保“网格化平台”有效衔接，高效运转。辖区实现“网格化”服务管理后，网格员就是服务居民的大管家。自己的“一亩三分地”里有几个住宅小区，多少家单位企业，多少位困难群众，甚至多少个监控设备都要如数家珍、清清楚楚。哪里窨井盖破碎，哪里邻里纠纷，哪里三违搭建，网格员都要在第一时间快速完成处置。
自实施“网格化”管理以来，该办事处针对不同群体的不同需求，精准施策，这些看得见、摸得着的效果，赢得了群众的满意。今年以来，共排查上报社情民情事件1.13万件，办结率99.7%，排查化解矛盾纠纷64起，办结信访案件19件，群众满意率90%。帮助22家个体工商户全程代办了营业执照，帮助下岗失业人员再就业245人。（李群）
