记者的一位朋友患有子宫腺肌病，为保全子宫，她上月去武汉一家三甲医院做了无创手术。术后医生告诉她“手术非常成功”，第二天她就出院了。谁知朋友这个月生理期到时，腹部依然疼痛难忍，跟术前没有两样。朋友没留医生的联系方式，医院也一直没有对她进行回访，因此，这次失败的手术在医生眼里仍是“非常成功”的。
我国的医疗机构普遍采取的是“院内负责制”，也就是说，在住院期间，患者如果出现什么问题，医生可及时解决，但手术患者出院后，医生的责任也就“到此为止”。然而，医疗是个系统工程，因个体原因，有些手术病人出院回家后，可能出现一些并发症或手术不良反应，脱离医生监管，患者往往得不到及时治疗和健康指导。
如果医院建立了出院病人回访制度，情况就不会这样。建立出院病人回访制度的意义在于，一是让病人感受到医院和医护人员的关爱，有利于改善医患关系。二是向出院病人提供健康教育指导，有利于患者康复，减轻患者经济负担。三是有利于医护人员对疾病的发展及愈后的认识，提高医护人员的专业技术水平。四是通过回访，获悉病人及其家属提出的意见和建议，有利于纠正医疗服务中的不正之风，提高医疗服务质量和社会对医院的满意度，以进一步提升医疗服务水平。
令人欣喜的是，我市部分医院已建立了出院病人回访制度，信阳市肿瘤医院的患者满意度还因此在全市二级以上医院中排名第一。真心希望所有的医院能主动创新服务理念，变革服务模式，加强医患沟通，对出院病人进行定期回访，全面提升医疗水平和服务质量，提高病人满意度，构建和谐医患关系。（方慧玲）