本报讯（记者 曾令菊 通讯员 刘长河 卢国俊）今年以来，商城县鄢岗镇以开展“抓三有、创三无、促三不”活动为载体，把信访工作纳入法治化轨道，通过“畅通、规范、公开、有效”的阳光作业，坚持“六情六心”工作法，确保人民群众诉求得到合理合法解决。
带感情，真心接访群众。该镇树立以情换情、以心换心的工作理念，带着深厚感情认真接待来访群众，在平等真诚的沟通与交流中，让来访人切实感受到党委政府和信访干部为其排忧解难的真心与诚意。镇领导定期排班接访，每周在信访大厅接待来访群众，让群众与领导面对面反映诉求。安排领导干部约访、接访、走访重点案件当事人，将其作为解决问题的重要平台和推进信访工作的重要抓手，力促此项工作常态化、规范化和制度化。
怀深情，耐心开展工作。该镇利用各种重大活动的机会，主动深入到信访群众中间，通过面对面、心贴心交流，满怀深情，耐心细致沟通，不厌其烦地向群众宣传法律法规、宣讲政策、解疑释惑、疏导情绪，实行“四个转变”，即变被动接访为主动接访、变群众上访为干部下访、变信访办理为信访服务、变单纯信访为综合治理，把抓信访与为民办实事结合，全力为群众排忧解难。
含真情，诚心带案下访。对开门接访中较难解决的复杂信访问题，该镇领导自增压力，带案下访，与涉案部门负责人一起上门入户，与群众零距离接触，面对面交心，有效化解了一批群众反映强烈的民生热点难题。
建友情，恒心促使息访。该镇信访工作人员坚持用“打硬仗、化积案”的决心和恒心，真情关心信访人，多次召开信访联席会议，专题研究上级交办和镇里自查的重点信访积案，并落实了包保责任。
动亲情，爱心回访群众。该镇信访接待工作人员通过电话、信件、慰问、登门回访、座谈等形式，开展跟踪回访，送去爱心温暖，让上访人有家能回、有情可依，使工作成果得到巩固；对信访人的过激言行，保持克制和宽容，甘当信访人的出气筒，用信访干部的爱心和诚意赢得群众认可。与相关部门协调，促进问题及时妥善地得到解决。
重舆情，责任心支持工作。该镇进一步加强对广大群众的宣传教育、引导帮扶工作。信访干部以高度的责任心，收集舆情，明辨是非，做到不回避、不掩盖，为镇领导决策充当参谋助手。
