本报讯（张爽）6月27日下午临近下班时,一名青年客户手捧一面“热情服务，尽职尽责”的大红锦旗，送到工行新县解放路支行，对该行员工为其成功堵截一起网银诈骗、挽回万元损失表示深深的谢意。
事情的经过是这样的。6月4日上午9时许，工行新县解放路支行开门营业不久，青年员工王欢欢注意到一名客户愁眉苦脸，便上前询问，该客户急促不安地称：“我卡内的10800元钱昨日被盗，且接连收到2条手机验证码短信，以及数个自称某某移动公司打来的电话，电话称‘您的资金被盗转，请查看您的卡上余额，如要转回资金，请把验证码发给我，我们帮您转回来’。”所幸该客户没有轻信诈骗电话，验证码也没有告诉对方。
王欢欢首先判定这是一起网银诈骗案，立即为客户做了临时挂失以及修改网银密码处理，防止二次损失。同时，他发现还有两个重要信息“网银”和“55056交易代码”。恰恰是这两个信息，成为了堵截诈骗、找回资金的突破口。柜员利用“工银大学学习论坛”搜索栏交易代码及相关信息，立即提示客户解除临时挂失，并登陆个人网银，在“我的账户”下“保证金账户”中成功找到该笔被盗转隐藏资金，从而堵截了这起网银诈骗。忧心忡忡的客户看到失而复得的账户资金，激动得连声道谢，当场在意见簿上留言，对该行员工及时周到的服务给予高度赞扬。6月27日，该客户又执意送来一面锦旗。
