患者满意是我们最大的心愿

本报记者 李宇 袁野 戴子翔 文/图

“感谢悉心照顾我和宝宝的全体医护人员，一点糖果，分享这份我们共同见证的甜蜜与喜悦。”这是一个宝妈写给信阳市第一人民医院产科医护人员表示感谢的卡片。小小的卡片既表达了一个产妇对该院产科医护人员优质护理的肯定与认可，更体现了该院以病人为中心的核心服务理念。

信阳市第一人民医院创建于1912年，虽历经岁月沧桑，然救死扶伤、从医兴国的初衷与雄心未曾改变。如今，作为一家集医疗、预防、保健、康复、教学于一体的综合性医院，该院沿袭着百年传承的精神，在新时代的浪潮中，不断创新，锐意进取，进一步提高优质医疗服务水平，让患者在这里找到家的感觉。6月13日至14日，记者走进信阳市第一人民医院，用心倾听发生在这里的感人故事。

耳鼻喉科：率先垂范 病人至上

“由于卡在老人咽喉的异物过大，医生蹲下尝试了两次为老人取出异物，但都失败了……”昨日，在市第一人民医院耳鼻喉科，医务人员向记者讲述了近日该科主任吴孝江为一位误吞鱼骨头的老人取出异物时的场景。由于鱼骨头过大，且卡在老人喉咙的时间已经超过5天，再不取出来，就有可能危及老人的生命安全。吴孝江和他的同事们在尝试第三次取出时，在确保老人安全的前提下，利用医疗工具将鱼骨头一点一点敲碎，最终将鱼骨头全部取出。

然而令老人及其家属感动的，并非仅仅是该院耳鼻喉科医务人员为老人取出异物，更让他们感动的是，由于吴孝江和他的同事前两次蹲下时间过长，在实行第三次异物取出手术时，吴孝江和他的同事跪下双膝，最终完成了手术。“蹲久了，腿已经很麻了，但是为了早点解除老人的痛苦，我们顾不得休整，跪下将异物取出。当时一心在意的只是老人的安危。”吴孝江对记者说。

吴孝江告诉记者，像老人这种情况确实比较罕见，一旦发生穿刺现象，后果不堪设想。“异物卡喉可不是小事情，建议市民一旦出现这种情况，一定要及早就医，把异物取出来。”吴孝江细心地告诉记者。

为了更好地保障广大群众的生命健康，促进耳鼻喉科规范发展，吴孝江和他的同行们正在筹建信阳市耳鼻喉科学会。“把全市的耳鼻喉科优质资源集中起来，为全市的群众造福，这就是我们耳鼻喉科医务人员最大的心声和动力源泉。”吴孝江说。

儿科：全心呵护 关怀细致

“护士妈妈，我想让您给我梳辫子……”在市第一人民医院儿科住院的娟娟总是缠着这里的护士，为她梳辫子、拉钩钩、做游戏。该院儿科主任张彦冬在为新来的护士培训时，总是细致入微地告诉这些年轻的护士，要把这里的每一个孩子都当作自己的孩子一样对待，要用心把孩子的一言一行记录下来。

当“护士妈妈”为娟娟梳好辫子、玩游戏时，娟娟的脸上洋溢着喜悦的笑容。“作为一名儿科的护理人员，我们要充分了解每一个孩子的生理和心理状况。有的孩子看似‘不老实’，在医院总是与人聊天，其实这样的孩子是想引起大家的重视。孩子的成长需要我们共同关注，所以遇见这样的孩子，我们不仅鼓励家长与他多交流，而且我们的护士也会主动地与孩子交流。这对孩子的康复很重要。”该院儿科护士长李玲玲对记者说。

这里的孩子有了医生护士的呵护，而医生护士的孩子却只能独自在家。“妈妈，你要是能成为我们学校的校医，我就能天天见到你了。”这是市第一人民医院儿科一位医生的孩子对母亲的小小期许，其实孩子只是想多见见妈妈，让妈妈多陪陪自己。“生病的孩子更需要照顾，我们有孩子的医务人员都是这样安慰自己的孩子。我们作为一名儿科的医务人员，就要作出牺牲。牺牲陪自己孩子的时间，却可以换来更多孩子的健康成长。看着一个个孩子摆脱疾病的痛苦，快乐健康地成长，这是我们感到最欣慰的事情。” 张彦冬说。

产科：全程参与 分享喜悦

市第一人民医院产科建立了一个叫“十月妈咪”的微信聊天群。在这个聊天群里，有待产的产妇，有刚刚怀孕的准妈妈，她们可以在这个群里分享从怀孕到生产各个环节的状况。而在群里为她们答疑解惑的，是市第一人民医院儿科的全体医生。

从怀孕时会出现哪些反应，到孕期营养搭配和运动量的合理安排，再到一旦有任何突发情况，在群里都可以得到帮助。这个不断壮大的群，让这些产妇感受到了市第一人民医院产科医务人员的关爱与真情。“随着微信影响力的不断扩大，我们几个同事就商量着，是否可以利用这一社交工具，在我们与产妇之间搭建一个零距离的交流平台，把我们的服务延伸得更远。所以我们就创建了这样一个聊天群。”该院产科主任雷霞回忆道。

如今，一个小小的微信群，不仅方便了众多孕、产妇解决怀孕生产期间遇见的难题，而且让该院产科优质服务的理念得以更好地实现。“用心去做，把每一个产妇都当做我们的亲人对待，为他们提供各种力所能及的优质护理，让患者满意，这就是我们最大的心愿。”市第一人民医院产科护士长孟晶对记者说。

悉心呵护，全程参与，让每一个来到市第一人民医院产科的产妇，切切实实地感受到产科医务人员亲人般的温暖，找到如家的感觉。“我们很荣幸与这些宝妈一道，见证并共同完成了人类最伟大最光荣的一刻，当婴儿呱呱坠地之声在我们耳畔响起时，我们所有的努力在那一刻得到升华。”雷霞说。

病理科：质量就是生命

市第一人民医院病理科主任汤峻的办公桌上摆满了各种病理方面的书籍。从医30多年，闲暇时，汤峻总会翻阅书籍、上网听课，这占据了他生活的大部分时间。“病理科，通俗点说，就是对临床送检的人类组织或者细胞的性质进行研判。比如，我们对病人胃部的组织进行研判，判断它是良性还是恶性。”汤峻向记者介绍。

作为一家综合性医院，病理科是必不可少的。作为一名从事病理工作30多年的医生，汤峻积累了极其丰富的病理研判经验。“病理科的工作就是为临床提供明确的病理诊断，确定疾病的性质。有了这些，临床医生就可以根据病理报告决定治疗原则。我们的工作非常重要。”汤峻说。

病理诊断的权威性，决定了它在所有诊断手段中的核心作用，病理诊断的质量不仅对相关科室，甚至对医院整体的医疗质量都有极大的影响。“我们对临床送检的样本进行固定、脱水、切片、染色、封片等，最终通过显微镜进行观察研判。各个环节都需要专心致志地完成，特别是在研判过程中，必须保持全神贯注和心平气和的心理状态，避免外界因素的干扰。”汤峻对记者说。

质量就是生命。市第一人民医院病理科全体医务人员秉承着这一核心理念，加班成了常事，放弃陪伴家人的时间，把更多的时间用在了钻研病理知识上，这一切都是为了让群众放心，让群众安心，让群众省心。“一点也马虎不得，病理诊断报告一定要用词准确无误，不能有一点含糊。”汤峻如是说。

穿越时空的隧道，当时间定格在1912年，一个中国人怀揣着“天下为公”和“造福社会”的时代思想，创建了信阳铁路诊所，这就是信阳市第一人民医院的前身。在深入推进医疗制度改革的今天，市第一人民医院秉承以病人为中心的服务理念，传承百年的历史沉淀，承载着新时代赋予的新使命，必将为信阳人民带来更多健康福祉。