本报讯（记者 聂品）为进一步规范旅游市场秩序，今年以来，我市旅游部门统筹协调，强化落实，认真做好旅游咨询和投诉受理工作，着力打造良好的旅游环境，为顺利实现“安全、秩序、质量、效益”四统一目标作出了贡献。端午节期间，全市共接受游客咨询电话20余起，受理旅游投诉2起，均得到了有效处理。
细化工作措施。针对端午节假期是我市旅游的一个小高峰，市旅游局提前部署，通过下发通知、召开会议等形式，对节日期间旅游咨询和投诉受理工作进行了安排，要求各县区旅游局和旅游企业加强组织领导，细化工作措施，认真做好游客咨询和投诉受理工作。
畅通信息渠道。全市各级旅游主管部门都设立了专门的旅游咨询和投诉电话，并及时通过当地媒体及旅游局官方网站等渠道向社会公布，实行领导带班和24小时值班制度，随时接听游客的咨询和投诉电话。同时，各旅游企业也设立了专门的旅游咨询和投诉电话，畅通了市、县区、旅游企业三级旅游咨询和投诉受理渠道。
狠抓工作落实。节日期间，全市各级旅游主管部门在做好节日值班、及时接受电话咨询和受理投诉的同时，还派检查组到旅游景区、星级饭店等游客集中场所，实地检查旅游市场秩序，现场接受游客咨询和受理投诉，不断提高游客的满意度。
