“敲开群众的门、见到群众的人、听到群众的音、办好群众的事、温暖群众的心。”这是浉河区五星街道办事处网格化服务管理“五步工作法”。日前,五星街道党工委书记张晓帆巡格时,了解到辖区退休职工李荣敏的儿子患病时,当即购买了生活物品前往探视。文强 张科 摄