本报记者 马保群
“为民解难是我义不容辞的责任。信访工作，一头是党的重托，一头是群众的期盼，做好信访工作，上可为党和政府分忧，下可为百姓解愁。”昨日，在向记者谈及基层信访工作时，今年45岁的浉河区五星办事处信访办主任董林志深有感触地说。
自2005年以来，凭着对信访工作的满腔热情和竭诚服务的为民情怀，董林志始终心里装着百姓，倾尽所能为百姓解决困难，用心血和汗水耕耘在信访工作的第一线，做稳定工作的消防员；他始终怀揣着一颗无私奉献的心，敢于担当，履职尽责，用真情书写着对党的忠诚，做领导的参谋员；他始终本着一个“真”字，真诚待人、真心做事、真情解难，做百姓的贴心人，为保一方社会稳定作出了积极贡献，多次被评为市、区信访工作先进个人，2011年、2013年、2014年三次被区委、区政府记三等功，2016年被市委、市政府授予“五一劳动奖章”。
信访工作，没有鲜花簇拥的热烈，也没有英雄凯旋的辉煌，有的只是沉甸甸的责任和一件件亟待解决的难题。在接访中，董林志遇到过情绪激动的来访群众，看过怒气冲天的脸色，听过埋怨数落的话语，见过哭闹叫骂的阵势，有时也出现来访群众情绪失控，甚至口吐脏话的情况。但他始终告诫自己是一名信访干部，就是要做群众的出气筒，遇事不绕、不推、不躲，主动与来访群众交朋友、攀亲戚，以积极、阳光的心态化解他们的怨恨与责怪，用真心真情消融他们的激动与愤怒，赢得了广大群众的认可和称赞，很多来访群众没有把他当主任，见面都亲切地喊他“小董”。
2009年，五星办事处居民李某的儿子在诊所打针，因处置不当造成死亡，李某到上级部门堵门上访。面对这种情况，董林志主动深入一线劝解，与李某促膝长谈，讲法律、讲政策、讲道理。同时，及时向有关领导汇报，协商解决措施，调动社会资源，通过救助的方式化解了矛盾。事情解决后，李某握着董林志的手说：“你真是个大好人，谢谢你！”
“多亏董主任帮俺的忙，要不俺现在还没有遮风避雨的住所。”提起往事，曾某激动不已。多年前，曾某因征地房屋被拆，未及时得到安置，组织家人多次上访，情绪比较急躁，到相关部门吵闹不休。在详细了解情况后，董林志主动与曾某聊天交心，动之以情，晓之以理，耐心细致地做思想工作，用足用活各项政策法规，通过反复协商和多方努力，最终为其解决了安置问题。如今，曾某和董林志已成为无话不谈的好朋友。
“对待上访需换位思考，像解决自己家人的事情一样，去解决上访群众的事情，这样才能真正做好信访工作。”这是董林志经常对信访工作人员说的一句话。董林志处事公正，处理信访问题能够站在群众的立场上换位思考，找准群众利益与基层工作的平衡点，维护好群众的合法权益，帮助群众解决实际困难。在同事的记忆里，很多前来上访的群众常以“小董，这事你帮我拿个主意吧！”“我找董主任说，我就信他。”这些话做“开场白”。
春风化雨润人心，情倾信访铸忠诚。董林志在平凡的工作岗位上，踏踏实实、勤勤恳恳，凭着一种责任、一股激情、一份忠诚和执著追求，用真心和汗水、睿智和果敢，化解了一个个信访难题和积案，用实际行动展示了新时期共产党人形象。“十多年的信访工作经历，使我的人生得到了升华。作为一名基层信访工作者，在今后的工作中，我将进一步加强学习，努力提高工作能力和水平，积极投身为群众排忧解难的工作中，当好党和群众‘连心桥’上的铺路石、护桥人。”董林志满怀信心地说。
