倾心服务不停步 一枝一叶总关情

本报记者 张勇

火红五月，激情燃烧。昨日，在浉河区五里墩街道办事处铁西社区，30多名党员志愿者自发地清扫社区道路、捡拾绿化带内的垃圾、清理墙上的小广告。火热的场面也感染着社区居民，志愿活动发起者谭红说：“我们只是在社区宣传栏上张贴了‘清洁家园’的倡议书，没想到有这么多人积极响应和参与。”“社区是我们共同的家园，作为社区居民，我们都应该为社区建设出一份力。”这是每一个参与活动的居民发自肺腑的声音。

在该办事处福寿社区党群服务站门前，许多居民排起了队，等待保健医生为他们进行健康检查。居住在金杯小区3号楼的赵大娘听完医生的健康建议后，对社区组织的健康检查赞叹不已：“真是不错，我们不出家门，也能享受专家的体检服务。”

“社区是社会的重要组成部分，是社情民意、各种矛盾问题反映比较集中的地方。街道办事处作为区政府的派出机构，就要持之以恒地构建基础服务型党组织，积极探索提升社区大党（工）委建设水平，倾真情，解民忧，尽可能地满足居民的要求，尊重居民的意愿，提高他们的幸福感。”五里墩街道办事处党工委书记王雪梅如是说。

夯实基础 搭建服务平台

2015年春节前夕，浉河区统一组织考试新招录的29名社区工作人员全部到岗，同时，该办事处新选拔任用了两名社区大党委书记，调整交流了两名社区大党委书记。随着人员结构更加优化合理，社区民情、民意的处理和传达也变得更加顺畅高效。

为提升大党（工）委建设水平，近年来，该办事处顺应居民需求，在辖区各个社区推进党群服务站规范化建设。通过深挖资源、多方协调，先后投入资金210万元，解决了北京路、民族、民心、福寿、八一、新华西等6个社区的办公服务场所狭小的问题，结束了部分社区长期无服务场所的历史。申碑、铁西、肖湾3个社区的扩建工作也已完成，真正做到了“办公场所最小化、为民服务最大化”的承诺，社区的居民对社区也有了很强的归属感和认同感，满意度大幅提高。

拓宽渠道 提高办事效率

每天上午八点，五里墩街道办事处12个社区的64个网格就热闹了起来，每天两小时的例行“巡格”开始了。“巡格”就是社区网格长巡查管辖网格，小到垃圾清理不及时、下水道堵塞，大到邻里纠纷、信访矛盾，都是巡查解决的问题。

肖湾社区第5网格长乐娟每天早晨的任务就是巡查属于自己管辖的20万平方米的居民区，“每天都要巡查，社情民意都会通过‘社管通’软件及时解决并予以上报。早起遛弯的老人，上班的年轻人现在和我都很熟，网格内有什么社情民意他们都会及时告诉我。”这位90后网格长的巡查工作是五里墩街道办事处其他63名网格长日常工作的缩影，也是五里墩街道办事处大党（工）委建设的真实写照。在具体工作中，五里墩办事处实现了组织体系和党建工作的全覆盖，通过网格化平台，建立了街道大工委——社区大党委——网格党支部——楼栋党小组——党员中心户五级党组织体系，实现了党组织的动态延伸，截至目前，已建立网格党支部64个，楼栋党小组120个，党员中心户156户。同时，以四项基础制度为抓手，推进了社区服务工作制度化、规范化、科学化，实现了社区“一征三议两公开”工作法全覆盖，大大提高了工作效率，受到了群众的好评。

居民有需求 我们有响应

在日常巡查工作中，八一社区网格长了解到，一到寒暑假，很多居民由于上班的原因，导致放假的孩子无人看管，进而发生安全事故。了解情况后，社区立即协调具有专业背景的职能部门下派干部卫俊峰在社区活动室为无人看管的孩子们免费上起了国学经典课，从最开始只有几个人的小活动发展到现在已成为品牌的“卫俊峰国学课堂”，八一社区和卫俊峰也受到了浉河区的大力表彰。目前，五里墩办事处通过与辖区37家单位签订共驻共建协议，落实了社会管理、社会服务，解决了一大批群众看得见摸得着的实事。区交通医院的定期康检、市审计局的帮扶困难家庭、市森林公安局为社区捐赠的电脑空调等，这些实事都大大促进了辖区社会管理的精细化和成效化。

“小区宣传栏内有我们张贴的便民电话、宣传资料，居民可以直接拨打我们服务中心工作人员的电话进行咨询求助。”八一社区居委会主任张华介绍。“无论谁家遇到什么难事，社区服务中心的工作人员都会过去帮忙。社区上门服务，我们放心。”该社区居民对社区的服务非常满意。

该社区党群服务中心还建立了QQ群。“本周六在八一步行街有电影放映活动”“小区里有和我家拼车接送孩子的吗？”……社区QQ群不停地闪烁。据了解，现在该社区QQ群内活跃的居民有100多人。通过QQ群，居民足不出户就可以分享信息、寻求帮助。

思想再解放 服务再提升

据了解，为推进街道办事处大党（工）委建设，进一步提升民生服务质量，五里墩街道办事处党工委建立了职能科室承办制度，相关科室、社区接到党群服务中心交办的政府公共管理服务诉求事项后，要根据职责范围和服务承诺及时进行处置、反馈，年终，办事处按照处结率、满意度进行考核。同时，还联合办事处纪工委监察室，对服务中心的服务态度、服务质量定期进行评估，确保人民群众享受到最优质的服务。

办事处党工委组织委员高师建告诉记者，今年，将在各社区建立党群服务中心的基础上，以各社区资源为依托，进行软硬件升级改造，努力打造便民利民、高效快捷的综合性党群服务中心。同时，适时走出去，学习兄弟街道办事处的先进社区建设经验，进一步开阔视野，解放思想，力争将党群服务中心打造成为环境最优、功能最全、服务最广、群众最认可的民生服务平台。

完善监督机制 确保长效常态

2015年以来，该办事处党工委坚持每周召开一次大党（工）委建设和网格长例会，并形成常态。会上，各社区党支部书记和网格长代表要汇报本周工作和下周工作打算，办事处领导对各项工作的办结情况逐一进行点评，旨在推广先进经验，总结失败教训。通过这种一周一次的“传导压力推进会”，促进了民生问题的快速解决。

同时，根据浉河区制定的《大党（工）委信息化服务工作考核奖惩办法（试行）》，该办事处结合自身实际，制定了更为细致的分值表，一周一打分，一月一考核，年终看总评。这些“条条框框”的监督体系也让共驻共建单位的驻社区党员干部不敢松懈，积极主动发挥特长为社区居民做好事、实事。

民生问题无小事，群众利益大于天。通过持续不断地创建基层服务型党组织，五里墩街道办事处党工委开创了“一个党组织就是一个战斗堡垒、每个党员都是一面旗帜”的良好局面。辖区广大党员干部的宗旨信念更加坚定，他们行动在社区，服务在基层，与社区群众联系得更紧密，为社区服务更加精细化，不仅赢得了广大群众的信赖，而且为“大美浉河”建设作出自己应有的贡献。