商城县法院进一步提升群众满意度

本报讯（陈洋 柳健）近年来，商城县法院牢牢把握司法为民的主线，紧紧围绕“让人民群众在每一个司法案件中都感受到公平正义”的目标，认真践行司法为民，进一步提升群众满意度，群众满意率连续多年位居全市前列。

完善诉讼便民利民机制，加强诉讼服务中心建设。该院在全市率先建成集安检、导诉、立案、便民服务、诉调对接、法官约见、信访接待等多功能于一体的诉讼服务中心，为当事人提供诉讼引导、立案登记、诉讼费收取、材料收转、诉前调解等“一站式”服务。诉讼服务中心自去年6月底运行以来，共接待来诉来访人员11000余人次，登记立案1655件，当场登记立案率达99%。去年9月，该院被省高院表彰为全省法院诉讼服务中心建设示范单位。

加大巡回审判力度，妥善化解矛盾。该院始终坚持开展巡回审判，将法庭开到田间地头和农家院落，将矛盾化解在基层，让群众接受最便捷的法律服务。同时，在诉讼过程中开展法制宣传教育，达到“审理一案、教育一片”的社会效果。

注重信息化建设，推动司法创新。该院注重利用网络司法拍卖、网络远程立案等为民措施，加强对微博、微信等新媒体技术的运用，形成了司法审判与社会舆论的良性互动。

淮滨县法院进一步提升群众满意度

本报讯（李钊 孙健）为进一步提升群众满意度，今年以来，淮滨县法院积极开展“立案信访窗口”创建活动，实现了“立案信访窗口”的标准化、规范化、人性化，大大方便了群众诉讼，树立了良好的司法形象。

增强一流服务意识。该院坚持文明接待，热情服务，牢固树立亲民、为民、便民、利民的服务意识，以尊重、理解、关心、负责的态度，认真对待每一位当事人，认真接待好每一位来访群众，认真立好每一起案件，认真解决好每一起矛盾纠纷，坚决杜绝“冷、硬、横、推”的现象发生。

完善一流服务措施。该院注重立案大厅的硬件、软件建设，全方位构建人性化的服务平台，在立案大厅设立服务台，为当事人提供饮水机、桌、椅、笔、纸等，方便当事人诉讼。开通立案咨询专线电话，及时解答当事人的有关疑问；开通案件信息查询系统，当事人在立案大厅可以直接查询到相关案件的审执进度；设立导诉台，安排导诉员引导当事人诉讼；制作公示牌，将诉讼案件收费标准、办案流程、审理期限等事项告知当事人，让当事人明明白白打官司；推行诉讼风险提示、权利义务告知和举证通知制度，减少当事人诉讼的盲目性；积极开展司法救助，对经济确有困难的当事人及弱势群体，依法实行缓、减、免交诉讼费。

提高一流服务质量。该院对当事人来信来访反映的问题，需要及时解决的，在3日内回复或告知当事人，一般来信来访，在10日内回复或告知当事人。坚持预约立案制度和节假日休息日接待立案制度，实行“一站式服务”，尽力做到让当事人少等一分钟、少跑一趟路、少花一分钱、少误一天工，为当事人提供方便。目前，该院解决信访案件23件，解决来访群众52人次，当事人均表示满意。

落实一流服务效果。该院在办公楼一楼设立1个领导接访室和3个部门接待室，确保每个工作日都有一名院领导在接访室接访，每个部门都有一名干警在接待室接待当事人，做到认真倾听当事人意见和心声，及时解决问题。实行每月一次院长、各部门负责人联席接待制度，对重复上访老户实行预约和专题接待，对确有问题的案件，及时启动审判监督程序进入再审，以减轻当事人诉累，减少涉诉信访案事件的发生。设立诉前调解室，对双方当事人共同来院立案的，立即在立案前开展调解工作，力争把纠纷化解在诉讼程序之前。积极探索立案速裁调解机制，对事实清楚、证据充分、权利义务关系明确、诉讼标的小、双方争议不大的案件，实行即收即调即结的速裁调解方式，最大限度方便当事人诉讼。