同浇文明花 细流润万家

擦亮“窗口”树形象

编者按： 2015年，在市委、市政府的正确领导下，我市社会主义精神文明创建活动取得了丰硕成果。为弘扬先进，大力培育和践行社会主义核心价值观，进一步推进文明信阳建设和创建全国文明城市，助力我市“十三五”规划开好局、起好步，从即日起，本报推出“省级文明单位创建成果巡礼”系列报道。今日刊发市供水集团有限公司精神文明创建活动成果，可资借鉴。

本报记者 张勇

今年开春以来，我市中心城区自来水管网改造工地一派热火朝天的繁忙景象，工人们不顾身上的汗水和泥泞，加班加点，赶工期抓进度，确保如期完成城区供水管网改造任务。

在羊山新区新七大道施工工地，正在现场指挥的该公司负责人对记者说：“目前我市老城区和羊山新区有多个管网改造项目同时开工，虽然时间紧任务重，但作为省级文明单位，供水人将克服一切困难，保障城市供水安全，让党和政府放心，让人民群众满意。”

风拂杨柳，春光明媚。昨日上午，记者探访市供水集团有限公司，只见办公环境干净整洁，庭院花红柳绿、池水荡漾。“城市供水是一项重要的民生工程。为把这一民生工程做实做好，我们始终坚持从自身做起，擦亮文明‘窗口’，树立文明形象。”该公司负责人对记者说。

为抓好文明创建，该公司成立了由公司党委书记、总经理任组长的精神文明创建领导小组，围绕安全优质供水，积极开展具有供水特色的创建活动。同时，深入开展“讲文明、树新风”、创建“文明单位、文明科室、文明班组”活动，以及争做“文明市民、文明家庭、文明职工”、“最美市民、最美青工”等活动。为规范开展各项创建工作，该公司先后制定和完善了《公司党员干部廉政手册》、《公司管理制度汇编》、《公司中层干部及班长考核管理办法》、《公司绩效考核管理办法》等，公司党委还与各部室签订了《年度目标责任书》，把创建活动列入年度目标，教育引导全体员工“修身律己、做文明人”， 从而更好地履职尽责、服务用户。

思想教育润物无声

2013年，该公司员工盛蕾无偿捐献造血干细胞，用生命的“火种”拯救一位身患白血病的年轻妈妈。盛蕾本人先后获得省住建厅职业道德建设先进个人，河南省文明市民、红十字“爱心大使”等荣誉；2014年，该公司组建的代表队参加市委举办的市直机关学习贯彻党的十八大精神电视知识竞赛，荣获一等奖；2015年，该公司团委组织70多名青工参加了团市委主办的为社会主义核心价值观代言活动，其中有5名员工分获一、二、三等奖，并作为我市社会主义核心价值观代言人开展代言活动；近3年来，该公司员工参加了市总工会、主管单位等举办的“弘扬十八大精神”、“诚信敬业”、“学习许光精神”等演讲比赛，并获得一等奖。

作为城市基础性服务行业，近年来，该公司高度重视员工思想道德教育，实施了《供水公司员工道德素质教育十年规划》，大力弘扬社会正能量，推进社会主义核心价值观教育。同时，采取走出去、请进来的方式，对员工进行业务技能和服务技巧培训，鼓励员工参加相关技能资格考试，多次组织客服、二次供水、管道施工、水质化验等管理人员，参加相关专业知识培训，并深入开展岗位练兵、技能比武活动，对竞赛优胜员工在工资待遇上给予激励。2013年以来，该公司先后有20多人荣获省、市青年岗位能手、岗位标兵和服务之星等称号；机修班、供水营业厅、行政审批窗口、供水便民服务班、微机开票室等荣获省、市青年文明号，十佳文明班组、巾帼文明岗称号。2015年，该公司生产技术能手苏崇军获得河南省青年岗位能手和信阳市第二届“最美青工”荣誉称号；机修电焊工夏海峰被省人社厅授予“河南省技术能手”荣誉称号；供水服务窗口员工蒋黎黎被授予市“三八红旗手”荣誉称号。

该公司还积极推进“道德讲堂”建设，把思想道德建设内容项目化、实践化，采取“身边人讲身边事、身边人讲自己事、身边事教身边人”的形式，广泛普及社会主义核心价值观；利用公司网站、员工博客深入挖掘生产一线“平凡人、普通事”等，达到“小人物大感动、小事件大闪光”的宣传效果。同时加强与新闻单位互动，增进了社会各界对供水事业的了解、理解和支持，形成了良好的供水舆论氛围。

为更好、更有针对性地开展志愿活动，该公司依托供水营业厅建立了规范的“文明使者”供水志愿者服务站和环卫爱心驿站，并成立了供水专业志愿服务队。目前，“文明使者”志愿者服务站已成为社区居民众所周知的“爱心站”。志愿者专业服务队每月两次进社区，开展供水知识宣传、环境卫生整治等公益活动，现场受理居民各类用水诉求、解决用水难题等。自我市开展创建全国文明城市工作以来，志愿者专业服务队解决群众用水问题1000多起，惠及用户3000多家。

转变作风提升服务

近年来，该公司党委不折不扣地建设学习型、进取型党组织，从创先争优、深入践行党的群众路线教育实践活动，到“四风”整治、“三严三实”专题教育，做到规定动作不走样，自选动作不断创新。

该公司党委突出“两个责任”和“一岗双责”，严格落实中央八项规定，认真解决“四风”问题，坚持抓早抓小、管建并举。结合工作实际，开展了“提升供水服务年”活动，对业务接待、业务办理、跟踪回访、投诉处理、服务评价、自查自纠、监督考核、服务提升的全程进行规范化管控，严格落实“社会服务承诺制”、“首问负责制”，着力优化服务，提升供水服务质量。

该公司利用供水热线，对群众的来人、来函、来电热情接待，确保件件有落实，件件有结果；规范发展用户工作，从用户申请、登记到勘察现场、工程施工等，实行“一站式”规范服务；开设了供水手机短信平台，对计划性停水和相关用水信息，通过短信平台及时发送给用户；通过银行、邮政储蓄及国都时代代收系统等，在市区开设水费交费网点300多个，极大地方便了用户交费；加大供水管道抢修力度，成立了专业班组推行供水便民服务，化解民忧。

基础设施日臻完善

近年来，我市连续将城区供水工程建设列为年度市政府“十件实事”之一，相继完成投资4亿多元，进行了多项城市供水基础设施改造、建设，大范围停水现象基本可以避免。

目前，市区主干管网达2200多公里、日供水能力26万吨。完成了高铁片区供水加压站及配套管网工程、湖东水厂引水和出厂水复线管道、新七大道西段管道铺设、南湾水厂工艺改造及下山管道工程、羊山新区北片区域供水工程、市中心城区供水主干管改扩建工程等；配合城市建设、道路改造和用户发展，实施了工业城、羊山新区辖区管道铺设和东方红大道、航空路、春晓路、茗阳路、平桥大道、光明路等老城区管道改造工作，新铺设管道近500公里。投资3000多万元对水厂潜水泵、高低压设备、配电设施、自控、滤料、生产抢修车辆、器具、水表校验设施及部分厂房进行了较为系统的更新、维护。投资500多万元对部分水质化验设备进行了更新补充，水质检测能力达78项，两个水厂通过了中国水协的水厂达标验收，成为国家达标水厂。信阳水表检测站经市质量技术监督局授权，具备了国家法定校验资格，能够检测DN200以下所有口径的水表，成为豫南地区设备最全、能力最强的水表校验测试机构。

悠悠供水情，荣誉沉甸甸。近年来，该公司先后荣获全国基础设施建设先进企业、全国工程建设行业最具社会责任施工企业、全国巾帼文明岗、河南省文明单位、河南省供水先进单位、省五一劳动奖状、省人居环境（供水）范例奖、省节能减排竞赛先进单位、省安全生产标准化企业、河南省园林单位、省级青年文明号、第三届“信阳青年五四奖章”、市争先创优先进基层党组织、市扶残助残先进单位等150多项国家、省、市荣誉称号。