本报讯（记者 张勇）记者昨日从市农行获悉，该行直属支行在2015年度中国银行业文明规范服务评比中，荣获“五星级营业网点”称号。
去年，市农行直属支行坚持以“打造一流服务、一流管理、一流团队”为目标，秉承“客户至上、服务为先”的理念，从服务团队建设、服务硬件优化、服务意识提升、服务手段创新等方面加力，以建设市民银行为己任，将金融服务深入百姓的日常生活，营造良好的金融环境。同时，坚持“以客户为中心”，按照“功能分区、业务分流、服务分层、产品分销”的原则，将营业厅划分为客户等候区、现金服务区、非现金服务区、自助设备服务区、贵宾服务区等，配备专职大堂经理，为客户提供个性化服务。
为提高服务质量，该行以网点运行标准化建设为抓手，推行标准化服务，要求员工统一着装，使用文明用语和普通话，统一佩戴工号牌，赢得了客户的赞许，客户满意度稳步提升。同时，坚持“每日必学”制度，利用晨会加强新业务、新制度的学习，夕会“每日一测”检验学习效果，“每周一学”进行案例点评，“每月分析”对照检查寻找差距，不断提升全员的综合素质和服务水平。
该行还在全员中开展比贡献、促提升活动，并与员工绩效工资挂钩考核，靠活动引领激发全员争先创优的工作热情，靠过程激励提高全员士气。
