本报记者 孟磊
临近春节又恰逢月初，到银行存钱取款的人自然多了起来。日前，记者在某银行看到，很多老年人办理存取款业务宁愿到柜台上排队等候也不去使用旁边的ATM自动取款机。银行大厅内的工作人员告诉记者，用ATM机来操作存取款，对于年轻人来说再简单不过，可是对于那些上了年纪的老年人来说，通过操作ATM机来存取款，却成了难题。
银行所见现象
在我市申城大道和民权路交叉口的工商银行营业网点大厅内，记者看到有五六个老年人坐在休息椅上等候办理存取款业务。一位李姓老人告诉记者，每次来银行办理存取款业务，他都要排很长时间的队。当记者问他怎么不在ATM机上办理时，李姓老人说：“我取钱一般都是用存折，在自动取款机上用不了，而且我也不太会用自动取款机。”
在东方红大道摩尔城西侧的建设银行，这种现象同样存在。一些老人手拿存折领了号后坐在休息椅上等待叫号。在几家银行网点，记者观察发现，使用自动取款机的基本上都是50岁以下的中青年人，大多数的老年人都还在营业柜台上办理存取款业务。
老人的担心和忧虑
72岁的老何是一名企业退休职工，多年来一直坚持拿存折存取款。“单位要求每人在银行办一个存折，每个月直接把工资存到个人存折里。虽然办理存折本的时候也附带着办理了一张银行卡，但我已经习惯了用存折领取退休金。每一笔的收入和支出都能显示得很清晰，这样子觉得心里很踏实，而银行卡没有这个功能，取钱后没有书面记录。”老何如是说。
在ATM取款机上办理业务，把银行卡插进去吞卡了怎么办，被人偷看了密码怎么办，不出钱怎么办，如果出钱了，出的是假币怎么办……这些都让老人对原本快捷方便的ATM自动取款机产生了恐惧心理，以至于对所有的自动取款机都敬而远之。“到了我们这个年纪，现在是眼睛也花了，记忆力也不好，那个银行卡插进去之后需要输入密码，我们弯腰输入密码觉得老费劲了，总感觉没有在柜台上办理方便。”说起ATM自动取款机，77岁的黄老先生顾虑重重，他从来不使用ATM自动取款机，每月6号左右总是会在银行柜台上排队领取退休金。
据了解，老人们更倾向于人工服务是因为ATM机存取款都有一个限定时间，一些老年人行动迟缓，一旦迟疑过久就超时，于是又得重新输入，三次错误输入还会造成“吞卡”现象，带来更大的麻烦。与其这样，倒不如在银行柜台上办理存取款业务了。
银行会积极引导老人
中国银行中山南路营业网点的客服经理吴瑞雪告诉记者，银行的自动取款机目前已成为银行存取款服务不可或缺的设备,很多银行为减轻柜台工作人员的压力，甚至明确设定了两万元以下存取款请到ATM机操作的提示。“每月月初退休金发放的那几天，排队等候取钱的老人会更多。在这种情况下，银行会安排大厅工作人员为不会使用ATM自动取款机的老人提供帮助，一方面是让老人们不再为领取退休工资而长时间排队等待，另一方面是缓解银行柜台的工作压力。此外，银行大堂内的保安不但可以保护客户存取款安全，同样也会为不会使用ATM机的老人提供帮助。希望老年人取款时不要对自动取款机有畏惧心理，合理操作不会泄露密码，操作多了就会对ATM自动取款机的操作程序熟悉了。”吴瑞雪说。
昨日上午，在中国银行中山南路营业处网点，经过记者的劝说，今年56岁的赵师傅在吴瑞雪的帮助下尝试使用ATM自动取款机。他紧张地把卡插进了取款机，根据屏幕上的提示输入了密码和取款金额，眼睛一直紧盯着屏幕，生怕出了什么差错，小心翼翼地从出币口取出100元钱，然后退出银行卡，整个过程耗时不到5分钟。事后赵师傅连声对记者和大堂经理表示感谢。吴瑞雪表示，社会走向老龄化，应该给予老人更多的“科技关怀”，他们很乐意对那些不会使用ATM自动取款机的老人们进行“免费教学”，同时也鼓励更多的老人使用自动取款机。
