甘仁伟
11月15日是个星期天，但信阳供电公司的3名班子成员却悄悄地到基层供电所开展明察暗访。
到基层调研，若提前定好路线和要调研的内容，经过层层过滤，其效果可想而知了。信阳供电公司新一届领导班子在“三严三实”专题教育活动中采取“四不两直”的办法，班子成员每周至少到基层明察暗访一次。
信阳供电公司总经理华峰刚调到该公司工作时，人生地不熟，在导航的指引下，一个人多次驱车赶到偏远山区的供电所明察暗访。暗访完后，供电所的同志还不知他的真实身份。
公司党委书记牛建中加入了单位多个专业的微信群。每次暗访时，他都会用手机将现场情况拍下来，发到相关微信群中，做得好的和不足之处都图文并茂地展示出来。
截至10月底，该公司领导今年共下基层373次，发现问题838项。这些问题于每周四汇总到公司办公室，在下周一班子会上分析和交办，明确责任单位、制订整改措施和提出考核意见，实行闭环管理。针对这些问题，该公司制定整改措施731项，整改问题793项，45项问题正在整改或列入整改计划，整改率达94.63%。
“现在压力很大，一切工作在领导面前都是透明的，根本隐瞒不了，只能踏踏实实地干好工作！”一位基层供电所长说。
安全生产是供电企业永恒的主题。施工现场更是安全生产的重中之中。信阳供电公司在现场安全监督中坚持“两条腿”走路。该公司的安监人员每周至少检查现场3次，其中至少有一次是到县供电公司。另一条“腿”是建立“平安信电”微信群，指定各级安监部门或二级单位安全员到现场，必须拍照回传。该公司安监人员通过微信平台，遥监现场。9月下旬至11月上旬期间，该公司微信平台累计回传现场实时照片264张，在督促现场自我规范矫正的同时，也鞭策各单位安全员主动开展工作。
今年以来，该公司已累计巡查作业现场236处，查处、通报违章及不规范问题48起。对这些违章行为，信阳供电公司每周一早会通报检查情况、每月召开安全分析会点评违章查处情况。在严防死守下，该公司安全生产保持长周期运行，11月30日将迎来连续安全生产4000天。
供电服务是国家电网的生命线。信阳供电公司开展95598服务提升专项行动，加强服务管控，下发“五禁止”、“三说清”、“两强调”，坚持95598日短信、周报制度，每周、每月组织市县公司召开视频会，及时分析、通报、考核客户投诉及暗访问题，促进服务压力层层下延。典型服务案例坚持“四不放过”，建立问题清单制、整改销号制，力促服务水平提升。同时，创新服务举措，推行网格化服务，划分6351个服务网格，公示网格负责人电话，让服务更加便捷。该公司领导带队走访全市34家工业客户及房地产开发企业，建立专属客户“一对一”常态服务机制，赢得客户口碑。
