本报讯（记者 李宇） “今年‘双十一’，某些电商企业忙于秀明星、抢买家、造噱头，有谁真正关心用户网购‘痛点’？国美电器一定要发挥家电主场优势，让用户下单不后悔！”10月26日，信阳国美电器总经理冯晓先生接受本报记者采访时宣布，国美在11月6日提前打响“双十一”揭幕战，之后的“超低价节”、“手机尖叫节”、“彩电疯抢节”、“真战11.11”等专场活动一直延续到11月12日。
大牌厂商直供国美 正品有保障
信阳国美电器总经理冯晓称，近年来家电市场面临技术更新换代，从抢占增量到争夺存量，部分电商平台为了应对销售和盈利压力，将假货冒充正品销售，水货卖出行货价，用过的二手机翻新后直接当做新机卖，严重损害消费者权益。相比之下，国美电器始终坚持家电核心品类自营模式，与线下门店共享国美优质高效的供应链，商品从厂家出库后直接由国美送达用户手中，中间无其他环节，保证100%正品！而其他电商的货源从厂家出来后，经过多级经销商才到达用户手中，有了偷工减料、以次充好的机会，商品品质自然无法保证。
冯晓表示，互联网电子商务虽然极大地提升了商品交易效率，但并未改变供应链制胜的零售业本质。国美电器依托近三十年在家电零售行业的积累，彩电、洗衣机、空调、冰箱四大家电品类SKU数领先同行，保证了商品丰富度。凭借千亿采购规模降低采购成本，通过一步到位价单品采购丰富大尺寸、大容量中高端商品；通过包销定制、OEM、ODM等合作模式，实现差异化商品占比35%，2017年预计超过50%，三洋、日立、伊莱克斯品牌均为独家排他性合作，形成全线家电产品优势，构建全零售核心竞争力，成功实现“低价格、高毛利”的战略目标。
国美电器还针对历年“双十一”消费者集中投诉的假货水货、价格欺诈、物流延迟三大“痛点”，在业内首推“真品质、真低价、真快速”三真承诺，加上“贵就赔、晚就赔”两大售后保障，全力打造“双十一”当之无愧的家电主场，成为用户网购家电首选。
“双十一”“真低价” 贵了就赔300元
冯晓告诉记者，备战“双十一”促销活动是信阳国美电器近期最重要的事情，他们强大的资源保障，将让国美在行业内掀起一场低价风暴。本次让利促销将在11月6日至15日期间进行，信阳国美电器还将向消费者提供更多额外惊喜，如消费抽取iPhone6s、100元到场现金券、线下价格再低11元、赠送打车费等内容。同时，国美承诺低价格，也承诺高品质。“双十一”期间，国美电器坚决杜绝水货、假货、劣质产品进场，全力打造当之无愧的家电消费主场，以“真品质”的姿态迎接市场检验。
针对历年“双十一”出现的先涨后降，有价无货等价格欺诈现象，为保障消费者权益，国美电器延续30天价格保护，爆款商品随时调货补货，此外还推出“贵就赔”策略。11月6日至12日，用户发现国美电器当日所售家电实际成交价格比京东、苏宁易购价格贵的，第一个发现者即可获得100元现金券奖励；成功购买该商品的用户，国美电器在补差价的基础上，再赔偿300元现金券。
“真快速”服务升级 现货无需等待
冯晓表示，国美一直遵循“了解消费者所需”的服务原则，力争做好产品把关和配套服务，让线上线下不同类型的消费群体能够共享国美的服务资源。如今，国美还在不断追求进步，致力于提升服务等级，以实现零售企业从传统的“卖产品”到“提供家电消费全面解决方案”的跨越式发展。
国美在服务端的进步显而易见。2015年，国美已经在实现信阳全市包括周边市辖区内的乡镇，都可以准点送达及免费配送等服务，并向消费者做出“真速度”承诺。“因为自信，才敢承诺。国美的物流服务是国美服务升级的一个体现。而且，‘快’并不是国美对物流配送的唯一追求，我们更需要‘准’！现在起，消费者在国美购买家电，如未按约定时间送达，即可向国美电器索求赔付。”冯晓说。除了物流，信阳国美电器全市各门店已经实现支付宝支付和微信支付等快捷支付，在信阳家电行业也是先行者。
