举报、服务热线是党和政府密切联系群众的桥梁和纽带，是解决群众困难的快捷通道。服务热线应答及时、服务热情是全国文明城市测评体系中的重要内容。
热线设置单位一方面应该做好应答，热心帮助求助者解决问题，成为社会和谐运转的润滑剂；一方面还有责任让热线号码和服务内容通晓民众，让群众投诉有门，寻求帮助有路。
我市对照全国文明城市测评体系要求，多次对部分服务、投诉热线进行抽查，结果不尽如人意。一些单位在受到通报批评后，依然不思整改，听之任之，使热线变“冷”。而热线变“冷”损害的是广大市民的利益，“冷”了民心。
记者以为，热线应该真正热起来，成为民众寻求帮助时的第一选择。如此，创建全国文明城市才能热起来。
