本报讯（记者 刘翔 马童）市创建全国文明城市工作指挥部办公室最近一期通报（[2015]20号）显示，在抽查我市部分服务、投诉热线时，发现有无人值守和尚未开通的现象。通报对此进行了批评，并责成相关单位立即整改。
通报发出一周后，记者和一些热心市民对通报中批评的一些热线进行了回访。
10月20日下午3时，记者与市民蔡女士用手机拨打了下述热线：12315市工商局消费者投诉热线，有人工接听，能耐心回答投诉问题；12333市人社局劳动者合法权益维权举报热线，回音一直提示系统忙；12336市国土资源局举报热线，有专人接听，能够耐心回应举报事件；12331市食品药品监督管理局热线，有人工回答。
10月21日上午9时，记者与市民张女士用手机拨打了下述热线：12333市人社局劳动者合法权益维权举报热线，接通后只有自动语音，最后提示操作错误；12348市司法局法律援助热线，有人接听，能够耐心解答法律咨询；12329市住房公积金服务热线，只有自动语音，没有人工服务，语音最后提示“没有人接听电话，有事请留言”。
回访显示，半数以上通报中批评的单位热线服务按照要求进行了整改，仍有两家单位存在批评中提到的现象。
