本报记者 方慧玲 文/图
定制的集成灶、定制的橱柜，却装不进整体厨房。“事情过了一个多月，问题依然没解决，心里实在堵得慌。”10月13日，向记者反映这事时，正商红河谷小区的业主舒女士气愤而又无奈。
业主：“帅丰”服务太没保障
早在9月28日，舒女士就向记者讲述了事情的整个过程。她说，她最开始是在信阳国际建材港帅丰专卖店交500元订金定制了一台集成灶。业务员小薛多次向她推荐帅丰整体橱柜，因为价格原因，舒女士最终选择了大信橱柜。8月26日，舒女士在大信下单时，打电话给小薛询问了集成灶尺寸。第二天，大信橱柜设计师发微信让她和帅丰那边再次确认集成灶方位，说安装有点小麻烦，问是否有问题。小薛回答“可以”，并催舒女士交集成灶的全款，说必须交全款才能下单生产。为了紧跟装修进度，舒女士8月30日下午交了帅丰集成灶全款。签完合同后，小薛告诉她集成灶和公共烟道之间要留出20厘米的距离，用于安装回烟阀。舒女士这才知道回烟阀的事，赶紧和大信的设计师联系，但此时橱柜已在生产，无法更改。
三方经协商，最后通过改变集成灶方位、缩小橱柜体积，才腾出安装回烟阀的位置，并由此产生了350元的改装费。舒女士说：“帅丰和大信都说没有责任，不愿承担改装费用。后经反复交涉，帅丰的小薛最终承认对此有失误，同意承担改装费用。”
此时舒女士对帅丰的服务有些不放心，提出将合同改签至居然之家帅丰专卖店，这样就多了一层保障，但对方不同意。“这两个店是同一个老板，在哪儿签不都一样？”舒女士不解，感觉帅丰服务太不靠谱，要求退货，对方却以“货已到仓库”为由拒绝退货。“小薛让我交全款时还说，没有现货，交了全款才能下单生产。但这全款才交了两个多小时，怎么就‘货已到仓库’了？”舒女士更是一头雾水。
9月7日、9月28日，舒女士两次拨打帅丰全国售后服务电话，对方问明情况后，表示要协调解决问题，但之后都杳无音信。
帅丰：大信设计师应知要预留空间
9月29日上午，记者来到国际建材港帅丰专卖店了解情况。说起舒女士反映的事，陈姓店长说:“因为这事,我和老板都批评了业务员小薛。”但她同时又十分肯定地说：“小薛前期在舒女士家定电位时，就说了要装回烟阀。当时舒女士没去，她父亲在场。”当问到“舒女士在大信橱柜下订单时，业务员小薛是否告知要留回烟阀的位置”时,陈店长说:“我们要对每一位客户负责，能不告知吗？”她还表示，作为橱柜设计师，大信那边应该知道要预留回烟阀的空间。
“回烟阀安装在集成灶和烟道之间，作用是防止别人家做饭时产生的油烟，通过公共烟道窜到自己家来。”陈店长拿出一个内装两片合页的圆形装置解释说，“我们提醒她装，完全出于一片好心。其实，集成灶不装回烟阀也可以，传统的抽油烟机就没有回烟装置。”
至于为何不能改签到居然之家帅丰店，陈店长说，虽说两个店是同一个老板，但销售业绩各是各的。
大信：事前已提醒，征得同意后才生产
“当时我就感觉集成灶安装有点麻烦，特意请业主和帅丰那边对接过。”大信橱柜设计师孙涛说，“8月26日舒女士下橱柜订单时，我就让她与帅丰那边确认过集成灶尺寸、方位，第二天又发微信让其和帅丰联系，让对方确认按设计方案安装是否有问题，还特意强调了烟道，对方确定能安装，我这边才能发单子生产。”说着他拿出手机，翻出当时的微信聊天记录。
记者看到，聊天记录上面显示,8月27日8：14，大信：“美女，这个方案你让你买的那家集成灶看看，看安装有问题吗？这个位置安装时会有点小麻烦，让卖集成灶的确定能安装，我再发单子生产。”舒女士：“好的。”大信：“给他们讲烟道，天然气都在集成灶的左边!” 8：20，舒女士回复：“他说可以。”
“我们大信的集成灶,在灶体左侧挖一个洞,将回烟阀装在灶内，不需在灶外另留位置。对方说‘可以安装’,我们还以为他们的集成灶和大信的一样呢。谁知到了8月30日下午，业主突然说帅丰那边提出要预留回烟阀的空间，但这时橱柜已在工厂生产，无法更改了。”孙涛说，“我们事前已尽到提醒义务，且在得到业主回复说帅丰那边确认‘可以’后，才下单生产的，所以我们对此没有责任。”
图①为原定的整体厨房设计方案。
图②为加上回烟阀后的修改方案。
