董宇辰 危丽卉
每天早上7时50分，解放军第154中心医院的门诊大厅都挤满了患者和家属。“请您拿好挂号单，由电梯上二楼，左手边第一个接诊室就诊。”导医王文静此时已经开始了一天繁忙的工作，身穿粉色导医服的她面带微笑，齐耳短发，声音清脆，语速飞快但思路清晰，不停地向前来就诊的患者解惑答疑。“需要轮椅租借服务请去导医台登记，验血化验必须空腹。”“您好，我们免费提供体温、血压测量服务。”这些话语，王文静每天都会重复几百次。
解放军第154中心医院在豫南百姓中一直有着不错的口碑，每天前来就诊的患者络绎不绝，较大的人流量让导医们的工作压力倍增。据该院医疗服务中心主任张颖介绍，该院的导医不仅仅是“指路牌”，更是医院的“百事通”，从挂号、取药到寻医问诊，从轮椅租借到照看行动不便的老年患者，甚至附近有哪些银行网点，坐哪路公交车可以直达医院，导医姑娘们都了然于心。“这里的导医服务很人性化，我从潢川第一次到154医院，全程都有导医提供服务，让人感觉很贴心，节约了不少时间。”前来就诊的李女士说。
导医不同于导游和商场的导购，肩负的责任更加重大，给前来就诊的患者提供合理化的建议，让患者节约宝贵的治疗时间，意义重大。护理专业毕业的张秀，从来该院实习起，就担当医院门诊导医一职。由于是护理学专业毕业，她对于导医工作适应得很快，只是每天回复患者的问询，几天下来，嗓子就嘶哑了，现在胖大海成了她的必备品。张秀说：“一年的导医工作下来，增长的不仅仅是对医院的了解，还有与患者沟通交流的能力，处理问题随机应变的能力。很快就要下科室，进入临床工作了，这段导医的经历，教会我换位思考，哪怕是我们多做一次小小的改善，也会让患者减少不必要的奔走。”
优质的导医服务，事事虽小，却暖人心，让每位前来就诊的患者在接受细心专业诊疗的同时，感受到的是充满人文关怀的就医环境。该院年轻专业化的导医团队，将不断提升服务水平，用高质量的导医服务，迎接每一位前来就诊的患者。
