客户信息安全问题（二）
问题：面对“通话记录、短信清单”等客户个人信息的泄漏情况，普通客户如何防范？能否介绍一些普通客户使用手机的注意事项？
答：为防范类似的情况，建议客户：尽量避免将自己的手机交给他人保管使用，并最好设置手机密码或PIN码；不点击打开来路不明的短信、彩信中的链接；选择从可信的网站下载手机应用软件，并可通过安装杀毒软件来防范手机病毒；在不使用蓝牙之类的无线传输功能时尽量关闭, 通过WIFI上网时选择可信任的接入点，以降低黑客通过蓝牙或WIFI入侵的风险。
问题：所谓的“侦探公司”“调查公司”等通过手机短信广告宣称，能拿到任何被调查者的“通话记录、短信清单、手机定位等信息而不被发现”。请问从技术上讲，能否实现？
答：中国移动对查询客户详单（包括语音通话记录、短彩信发送记录、无线上网记录等）、位置信息等涉及客户隐私信息的业务均设置了严格的认证和提醒流程，不可能出现拿到被调查者的相关信息而不被发现的情况。
目前，查询上述客户业务信息的方式有：通过客服密码和动态密码在网上营业厅和营业厅自助查询终端查询，部分单位客户可凭有效证件在营业厅柜台查询，查询后均会下发提醒短信。客服密码是中国移动客户的重要身份识别密码，由中国移动在客户开通手机号时随卡提供，由客户保存，中国移动对客服密码实行严格的设置和重置流程，确保客户信息安全。
问题：客户收到非10086的号码外呼，请其去某营业厅或代办点办理优惠活动，相关活动也的确属实，不过是代理商自己外呼的。中国移动对此怎么看？是否符合规范？是否有泄露用户信息的嫌疑？
答：为了有效保护客户权益，我公司制定了严格的客户信息安全和10086外呼管理规定。根据规定，我公司坚决禁止签约合作代理商擅自泄露客户信息，一经发现将严厉处罚，并持续通过暗访、违规预警系统等手段对代理商营销行为进行监控。
公共场所WIFI安全问题
问题：3.15晚会曝光了公共场所无密码WIFI很危险，中国移动WLAN提供的公共WIFI是否安全？
答：中国移动WLAN网络从组网到各个网元设备（如认证系统、AC、AP等）均有严格的网络安全防护措施，访问设备需要通过4A严格管控方可接入，同时我公司定期针对相关设备进行网络安全风险合规检查与完善，相关设备的安全运行也按照电信设备维护要求纳入日常监控管理。
另外我公司为保障WLAN用户的使用安全，已采取多方面措施：如在不同用户接入WIFI时进行隔离，禁止互相访问；用户在设置密码时提示使用强密码；密码修改时下发短信提示；当天首次登录WIFI时下发短信提示；当天首次超过3台终端同时在线时下发短信提示。
鉴于当前公共WIFI使用环境存在安全风险的现状，为保证您的个人信息安全，在公共场所尽量不要使用不需要密码的免费WIFI，尽可能使用商家提供的带有密码的WIFI网络。另外，在用手机支付账户或者发送邮件的时候最好关闭手机WIFI功能，使用手机的数据流量进行。
为保障您的个人信息安全，在公共场所使用移动4G更可靠。最新的权威数据显示，截至今年1月，中国移动4G用户数突破1亿大关，仅1月份4G用户就净增1673.3万户，总数达到1.06797亿户。
中国移动4G网络覆盖广，占据地利优势，拥有好网络是关键。截至2014年年底，中国移动已建成超过70万个4G基站，数量占到全球4G基站的40%，4G网络覆盖人口已达10亿以上，并已与71个国家和地区实现4G漫游。
针对不同的用户群体，中国移动推出了飞享套餐、商旅套餐等针对性强、性价比高的资费产品，并为4G用户提供了流量和费用双封顶的暖心服务。
（信阳移动公司供稿）
