□本报记者 孙浩然 李 宇
近日，商城县的王先生向记者反映，他于2012年在商城县当地一家海尔专卖店购买了一台1700元左右的电热水器。今年7月初，他家里的热水器内部开始有水渗出。随后他将此问题反映到海尔热水器售后服务中心，售后工作人员随即上门进行检查，原来是内胆破损。售后工作人员当时要求他拿出800元更换一台新的电热水器，但是王先生表示反对，认为内胆属于保修期范围，并且才使用不到3年，存在质量缺陷，不应该平白无故为商家买单。后来王先生一边拨打客服热线投诉，一边与售后和专卖店反复协商，来回折腾了近一个月，王先生还是妥协了，无奈拿出500元更换一台新的电热水器。
恐怕与王先生有相似经历的人不在少数。随着现代生活水平的日益提高，家用热水器也得到迅速普及。电热水器由于其价格实惠和使用便捷受到很多消费者青睐。而热水器在使用过程中出现问题时，如何维权却一直困扰着广大消费者。
电热水器保修期是多少年？主要零部件保修期又是多少年？主要零部件保修指的是哪些部件？在海尔热水器官网搜索保修事项时，记者发现不同类型的热水器有着不同年限的保修期，而一款热水器的不同部件都有着不同的保修年限。王先生所使用的海尔热水器依照国家规定整机保修一年，主要零部件保修3年。而海尔热水器提供的电热水器整机和主要零部件保修期是8年，其中主要零部件标明为加热管、电脑板、内胆。记者随即拨打了官方客服4006999999，客服工作人员告诉记者，海尔热水器的内胆属于主要零部件保修范畴，在8年保修期内，若是出现质量问题，海尔免费为客户更换新内胆。至于收费标准，在维修时，售后工作人员会出示维修价格收费标准表，如果没有出示，客户可以拒绝进行维修，并随时向海尔热水器总部投诉。
像王先生这样有一波三折的维权经历的人不在少数。当初进店购买商品时，承诺得妥妥的，一旦使用过程中出现问题，商家不是第一时间承担责任，为消费者排忧解难，而是一味推卸责任，找借口不履行售后服务事项，甚至还与消费者讨价还价。这些行为不仅伤害了消费者的心，更是对企业形象和服务水准的莫大损害。以人为本，以诚为本，这才是有良心的企业应当奉行的宗旨。
