问题：有人认为：运营商和SP、手机厂家勾结，在手机中内置菜单实现扣费，形成了完整的利益链，严重损害消费者利益，对此中国移动怎么看？
答：手机吸费问题不但损害了消费者的正当权益，也严重影响了通信行业的良性发展，中国移动也坚决反对任何损害消费者利益的行为。中国移动要求所有接入的SP提交业务承诺书，承诺坚决抵制违规内置行为。中国移动在《移动梦网SP合作管理办法》中明确规定：“严格禁止SP未事前明示资费，或虚假宣传造成客户在非知情自愿的情况下使用业务并扣费。”
中国移动向全社会推出了业务扣费主动提醒和增值业务0000统一查询退订等透明消费举措，同时主动对可能存在风险的业务启用点播二次确认，以保护客户权益。
问题：中国移动如何看待媒体报道中多次提到中国移动市场营销中的不规范行为？如何做到让百姓能够明明白白消费？
答：为了给客户营造清晰、透明、值得信赖的消费环境，中国移动早在2009年就出台了客户服务“五条禁令”，严禁一切未经客户同意而违规定制业务以及变更套餐的行为。一经发现，严肃查处，决不姑息。
中国移动在行业内率先推出了两项透明消费服务举措：一是“业务扣费主动提醒”服务，在客户确认订购某项增值业务后，在扣减该增值业务费用前，中国移动会通过10086向订购客户发送提醒短信，客户如有疑问，可根据短信提示方便地进行投诉或直接退订，对于客户退订的业务，不予收费；二是“增值业务0000统一查询退订”，即客户只要发送短信0000到10086，便可快速查询到客户已订购的除套餐内包含业务外的包月类增值业务，这包括中国移动的自有业务和合作业务，根据查询结果，客户可根据短信提示方便快捷地退订某项、多项或全部已订购的业务；三是优化账单、详单，使话费信息更加清晰详尽,获取更加轻松便捷。
中国移动将本着“客户为根，服务为本”的理念，进一步围绕客户消费的全过程，针对可能影响客户感知的各个环节，逐步建立起全面的“透明消费”服务体系。
（信阳移动公司供稿）
