本报讯（记者 王 婷 叶 红 李 宇）“请问移动公司的代表，我的手机流量当月没用完，为何不能累积到下个月，这是不是存在强制消费情况？”“联通公司宽带涉嫌虚假广告，营业厅说明的是396元套餐送50M光纤宽带，结果安装时只给了20M光纤带宽，请联通公司的代表给出合理解释。”“电信公司的套餐服务有很多问题，我认为应该即开即用，关闭应立刻停扣费，而且应按使用的天数收费。另外，电信公司的客服电话总是占线，消费者的投诉受到了很大影响，希望改进。”7月7日上午，在通信行业消费者满意度调查情况通报会上，各行各业代表抢着发言提问，面对大家提出的诸多尖锐问题，三大通信运营商代表多次无言以对。
记者了解到，自从今年4月份以来，市工商局、信阳日报社、信阳晚报社、市消费者协会针对通信行业连续3年投诉排名在前三位的恶劣情况，专门组织开展了通信行业消费者满意度调查活动，而此次通报会的召开，是整个活动进程的一个重要时间段，对维护消费者合法权益具有重大影响。
据了解，自活动开展以来，《通信行业消费者满意度问卷调查》先后在《信阳日报》、《信阳晚报》、信阳新闻网、信阳工商网等权威媒体刊登，消费者参与热情较高，投诉问题相对集中。最终收回问卷调查表1071份，网站点击率为12896人次。调查问卷设立了22个百姓最关心的问题，内容包括套餐资费、骚扰信息、霸王条款、服务质量等，经过信息的采集、整理和分析显示，消费者投诉较多的问题有：消费陷阱、消费欺诈、收费不合理、营业厅工作人员态度差、网费贵、流量话费清零等。
为了更好地提升公信力和权威性，本次通报会不仅邀请了通信行业有关监督执法的政府部门代表，三大通信运营商的主要负责人，还邀请了从事通信行业维权的律师代表，从事通信行业新闻报道的媒体代表，以及众多消费者参与其中。
在本次通报会上，信阳市工商局和消费者协会要求三大通信运营商，对参会代表当场提出的问题会后予以解答和处理，同时在7月底之前，就问卷调查表反映的种种问题逐一进行解释和处理。此外，在8月份，市消费者协会将对之前参与问卷的消费者进行一次集中回访， 以进一步了解三大通信运营商整改进展情况。
据信阳消费者协会有关负责人介绍，召开这样的通报会，旨在维护消费者合法权益，提升通信运营商服务水平，为消费者和运营商提供一个面对面交流的平台，达到减少沟通障碍和简化投诉环节的效果，尽最大努力和最大决心保护消费者合法权益；对运营商而言，应该在虚心听取各方提出的问题之后，有针对性地进行整改，提高服务效率，不断提升整体服务水平，重视差异化服务理念，最终赢得消费者的满意。
据了解，对消费者比较关心的热点、难点问题及现场无法给出明确答复的问题，如“话费清零问题”是不是存在恶意消费、套餐设计重复多样是不是存在消费欺诈等，三大通信运营商均安排工作人员进行了记录，并表示在今后的工作中逐一进行落实与整改，对此，本报将持续关注三大通信运营商下一步的整改情况，给投诉的消费者一个满意的答复。
