问题：有消费者反映因为使用手机游戏业务被扣费，可他自己并未定制或使用过手机游戏业务，请问对此怎么看？
答：客户反映被不知情订购手机游戏业务从而发生扣费的行为的确存在。通常情况是，客户从第三方（非中国移动）网站下载安装了第三方的软件包，该软件含有恶意病毒代码，能在客户不知情的情况下自动模拟客户订购行为，从而在计费平台上形成扣费。
目前，中国移动已推出统一查询退订和扣费主动提醒两项“透明消费”服务。客户订购增值业务后，在扣费之前能够得到短信提醒，且只要发送短信“0000”到10086，就能便捷查询和退订已订购的包月类增值业务。
中国移动已经与合作伙伴签订了信息安全责任书，严禁合作伙伴未经许可，擅自在外部网站上进行业务推广。
另外，中国移动从技术上也对手机游戏内容下载地址做了限定，只有在中国移动游戏频道及授权渠道上下载的游戏才能被计费。但仍有少数合作伙伴为了追逐利益，擅自与非法网站合作推广内嵌恶意代码的第三方软件包。由于恶意软件包是模拟客户访问手机游戏平台，因此从手机游戏平台则无法将其与正常的客户访问行为加以区分和阻碍。病毒软件是IT行业普遍存在的现象，且病毒自身能不断升级和变异，因此整个行业，暂无法从技术上对病毒加以彻底杜绝。
我们将加强客户投诉分析、业务质量监控和不良信息拨测，一旦发现问题，参照相关业务管理办法对手机游戏业务合作伙伴进行业务下线、暂停结算，直至终止合作。
问题：手机病毒吸费软件查证困难，危害日益加剧，请问中国移动在这方面有什么举措？
答：中国移动始终旗帜鲜明地反对利用手机病毒谋取不法利益的行为，并积极配合政府主管部门的打击和治理工作。
一是试点建立监测系统，开展恶意软件监测。2010年4月在江苏建立了移动互联网恶意程序监测系统，在广东建立了移动互联网恶意程序多维度侦测系统。通过这些手段对异常行为进行监测与分析，监测手机病毒的传播。
二是完善流程，建立预警和应急响应机制。中国移动制定了手机病毒预警和应急响应流程，建立了覆盖集团和省公司两级、跨部门的日常预警和应急响应工作机制，实现治理工作的常态化、制度化、流程化。依托江苏、广东移动互联网恶意程序监测系统，根据监测到的恶意软件信息，定期向全国发布预警双周报。对影响范围大、性质恶劣的恶意软件开展应急处置，第一时间进行封堵、客户告知、媒体发布、终端升级等工作，以降低危害，实现快速响应、快速处理。
三是推出“杀毒先锋”，提供手机病毒查杀服务。客户可以在移动MM应用商城中免费下载体验。
（信阳移动公司供稿）
