本报讯（记者 卢小龙 杨 柳）近日，市政府对全市市长热线办理工作先进单位及先进个人进行表彰，市房产管理中心被评为2014年市长热线办理工作先进单位。
据了解，2014年，市房管中心紧紧围绕市委、市政府的中心工作，以党的群众路线教育实践活动为抓手，强化服务，转变作风，认真做好市长热线办理工作，全年受理市长热线交办的商品房交易办证、物业管理、房屋拆迁、住房保障等各类事件48件，接听市长转接电话60余次，解决了一批群众反映的热点、难点问题，群众满意度得到进一步提高。
在市长热线办理工作中，该中心一是健全组织，充实力量。所属单位在成立信访工作领导小组、确定分管领导、明确工作责任的同时，所有二级机构均成立了专门的信访室，配备了专职热线办理工作人员，充实了热线办理工作队伍。二是强化基础，创造良好环境。把热线办理工作作为信访工作的重点，按标准专门安排接听人员，增加了办公设施，为群众来访提供优质服务。三是创新机制，规范热线办理工作程序。按照《信访条例》的有关规定，制定和完善相互衔接、操作性强的信访事项受理、转送、交办、督查、答复等工作流程，建立热线办理工作台账，做到人员名单、工作职责、工作制度“三上墙”，建立了畅通、有序、务实、高效的热线办理工作秩序。
