本报讯(张 军)目前,全市上下正在开展创建文明城市工作,作为服务行业之一的医院,由于自身和服务对象的特殊性,其文明服务程度不仅关系到人民群众的身心健康,还影响到党和政府的形象。

市中医院在认真落实各项创建任务的同时,结合医院实际,重点以提高医务人员文明素质,提升医疗服务质量,改善患者就诊感受为目标,通过开展“文明创建宣传”、“志愿者服务”和“文明服务督导”等一系列活动,切实履行医疗行业文明服务职责。

强化服务意识,提升文明素质。围绕“三好一满意”和“平安医院创建”活动,强化医务人员职业道德、廉洁自律等教育。开展了“优质服务示范窗口”、“优质护理示范病区”等主题活动,选树了“优秀护士”、“名医优护”、“劳动模范”典型,宣传弘扬新时期医疗卫生职业精神;同时还通过参加“天使情·中国梦”护士节文艺晚会的机会,加强了文明礼仪训练;实施出院患者“院科两级回访”制度、开展监督检查规范和约束职工文明服务行为,使职工的素质有了提高,自觉把“以病人为中心,全心全意为病人服务”的理念融入到各个服务环节中去。

优化服务流程,改善就诊环境。医院实行了门诊一卡通就诊模式,减少了患者反复排队交费的麻烦,优化了服务流程,建立门诊病人健康档案,提高了医疗质量。医院又安装了远程医疗会诊系统,与北京多所大医院实现远程会诊,使本地患者“足不出户”就能得到国内知名专家的高水平医疗诊断和治疗。同时进行了门诊老旧诊室的维修改造,为患者营造一个整洁、优美、温馨、舒适的就医环境,切实改善患者就医感受。

履行公立医院职责,积极开展社会公益活动。医院充分利用重大节日、纪念日开展多种形式的义诊咨询服务活动。组织医疗专家、志愿者走上街头进行“红十字博爱周”、“合理用药”宣传以及配合辖区政府举办了服务社区义诊活动,为群众免费提供义诊咨询。开展“妈妈课堂”健康讲座、积极创建“爱婴医院”促进母乳喂养,使群众从中受益,倍受好评。