南湾湖风景区地税分局开展换位体验活动 提升纳税服务水平

本报讯（姜宁）为深入开展国家税务总局“便民办税春风行动”和落实《全国县级税务机关纳税服务规范》，今年，南湾湖风景区地税分局积极开展“换位体验”活动。该局通过开展征纳之间、干群之间的换位思考、换位体验，切身感知纳税人和基层税干遇到的实际困难，了解纳税人和基层干部群众的所思所盼，从而拉近与纳税人、基层群众的距离，进一步促进征纳关系的和谐，提升纳税服务水平。

倾听纳税人诉求 建立良好征纳关系

针对征管部门特别是办税服务厅人员工作压力大、缺乏工作热情以及人员结构老化、配备不到位等问题，该局对纳税人在“情”字上下功夫，站在纳税人的立场倾听纳税人的诉求，让纳税人感到温暖，并产生信任感，促进良好的征纳关系建立。为了给纳税人提供更为优质的服务，该局将后台前移，工作重心转移至大厅前台，所有科室为大厅前台服务，所有涉税事项尽量一次性在大厅办理完结。该局充分利用效能管理系统等现有办税服务设施，做好导税咨询、纳税辅导和涉税宣传工作，及时了解纳税人诉求，切实保障纳税人权益，及时化解征纳双方矛盾。局领导、有关科室负责人通过在办税服务厅“坐班”、“巡察”的方式，督导办税服务厅、管理科室开展各项具体涉税工作，防范和化解涉税争议，调研纳税服务热点、难点问题。相关业务科室工作人员轮流值守，作为导税员，负责指引纳税人办理各项涉税事项，提供纳税咨询服务，及时进行疏导服务。

该局班子成员还定期深入辖区纳税人中，了解和体验企业生产流程，经营状况，向企业发放《纳税服务需求调查表》和《纳税服务满意度调查表》，以此为导向，改进纳税服务工作。该局工作人员深入企业开展纳税辅导，将最新的税收优惠政策不折不扣落实到企业，确保企业“应享尽知”，为企业发展输送“正能量”。今年4月第24个税收宣传月活动期间，该局举办市民学校为企业和纳税人答疑解难，累计辅导企业纳税人30余户，个体纳税人120余人，受到辖区纳税人一致好评。

完善服务规范制度 满足纳税人合理需求

为提高地税工作人员服务水平，该局邀请信阳师范学院教授重点对文明礼仪、服务技巧、语言沟通、矛盾化解等方面进行培训授课，邀请市地税局纳税服务科负责人对《全国县级税务机关纳税服务规范》进行专题辅导讲解，使规范服务的理念扎根在每个同志心中，使纳税服务规范落实在每个人的行动中。为提高办税效率，该局通过开展爱岗敬业教育，纳税服务明星评选活动，提升办税服务厅工作人员的使命感、荣誉感。在工作中，该局认真落实首问负责制，遇见纳税人“不说不行，先想怎样才行”，对纳税人需要办理的业务、服务的需求，设身处地为纳税人办理，对纳税人的意见和建议站在对方的立场去听，对纳税人的需求申请，站在对方位置去想，最大限度地满足纳税人合理的需求；缩短办理时间，限时完成各项涉税事宜，做到符合政策的坚决办，手续齐全的立即办，当时办不完结的予以续办，涉及其他部门的协调办，在不违反政策的前提下做到急事急办，特事特办；坚持“满意不满意由纳税人评判”，在办税服务场所设置“投诉卡”、“测评卡”，同时把固定征求意见同走访纳税人流动征求意见相结合，开辟听取社会各界意见建议的新途径，真心把是否满意的评判权交给纳税人，把纳税服务规范宣传、解释、落实到位。

优化办税服务流程 提质增效成效明显

该局一是办税流程更加规范。全面落实“便民办税春风行动”和《全国县级税务机关纳税服务规范》，以基本规范为根本、升级规范为延伸，体现了“流程更优、环节更简、耗时更短、效果更佳”的要求。二是办税方式更为优化。按照“便民办税春风行动”相关要求，结合实际，对征管系统能够查到、年内纳税人已经提供过的以及制度上未明确规定的涉税资料，纳税人可免于提供。在办理涉税行政审批时，对于涉税资料准备不充分的纳税人，能即时办理的给予即时办理,由前台受理人员详细记录其所缺少的涉税资料，留下办税人员联系电话，方便以后电话提醒补齐资料；对于确实无法办理的纳税人，一次性告知所需提供的所有涉税资料，极大地方便了纳税人。三是办税服务水平不断提升。工作重心往前台转移，强化后台处理对前台服务的支撑，最大限度地便利纳税人，最大限度地规范税务人，营造了和谐的征纳关系，受到纳税人的一致好评。四是组织收入实现增长。今年一季度，该局累计组织税收收入1415万元，增收489.5万元，同比增长52.89%，实现了税收收入首季“开门红”。

不求金杯银杯，但求群众口碑。在今后的工作中，南湾湖风景区地税分局全体干部职工将始终站在纳税人的立场，学会用群众的眼光看问题、思考问题，与纳税人多交流、多沟通，认真聆听，深入了解纳税人的所求所需，体验各项政策措施给他们带来的影响，真正了解广大群众和纳税人对税务干部的看法、对各项制度措施的看法，将“换位体验”常态化，制度化，在体验中为群众讲真心话、办实在事，努力为群众服好务，为魅力信阳建设贡献力量。