问题一：感觉我的智能手机“偷跑”流量，请问是什么原因？
答：智能手机中很多应用软件需要依赖无线网络获取交互数据和信息，如果客户使用了这些应用软件，就会产生上网流量，但有的软件没有明确提示，客户可能意识不到，就更容易无意中产生上网流量。
具体的操作建议如下：
1．将经常浏览的网页设置为书签，下次打开时就可以直接进入想要的页面，避免网站首页及前几级产生的流量。
2．根据需要选择浏览模式。有些网站有简版、彩版之分，对于比较关注文字信息的客户来说，可以设置不显示图片信息或者采用简版模式，尽量少使用图片。
3．建议客户在使用应用软件时，尽量提前了解其功能、连网特点、流量、速率、自动更新和退出方式等情况。
4．尽量不要下载安装来源不明的软件，也不要打开来源不明的推送链接。
问题二：智能手机常常因为后台软件的自动运行而产生额外流量，请问产生这一问题的原因是什么？客户该如何规避？
答：智能手机后台软件的自动运行是指：用户在退出智能手机上某个应用软件的操作界面时，操作系统实际上并未关闭该程序，而是在后台继续运行的情况。一般来说，智能手机软件在后台运行时，通常会由于以下情况而自动上网、产生数据流量：
1．更新客户需要的应用数据。例如：天气预报程序定期自动更新天气数据；手机杀毒软件自动进行病毒库的下载。
2.进行软件本身的升级或下载补丁软件。由于在升级或下载补丁软件时，通常也会定期产生一定的上网流量。
除了以上两种情况外，客户为智能手机下载的免费游戏通常都带有广告条。客户即便是选择离线游戏，游戏软件也会自动上网进行广告内容的更新，从而产生一定的上网流量。
为了避免以上情况，防止产生不必要的数据流量，建议客户在使用智能手机时，注意以下事项：
1．退出智能手机上的应用软件时，尽量使用软件菜单中自带的“退出”选项，而不是简单的退出操作界面。
2．定期清理后台运行程序。按照所使用智能手机的操作方法，进入任务管理器，找到已使用完毕、但仍在后台运行的应用程序，强制停止该应用程序、以保证完全退出。
3．在各类应用程序的设置里关闭数据推送和自动更新等功能，用手动更新控制，在需要查询的时候再手动更新。
（信阳移动公司供稿）
