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原标题：真诚为客户 出彩在工行
张艳琳：笑似百合花
张艳琳喜欢百合花，她美丽的微笑也像百合花一样。喜欢百合花的张艳琳，现在是信阳工行北京路支行的一名员工。尽管她只是最平凡的一员，但是，因为有她这样绽放的笑脸，让人们无不感到工行的亲切和温暖。
2011年9月，张艳琳加入到工行这个充满活力的大家庭。初来时她才20岁，从一个大学毕业生成为一名全球五百强企业的员工。虽然是一名普通的前台柜员，她坚信“有梦想才有价值”！在短短两年的工作时间里，她学到了大学课堂上学不到的东西。为了感受其他同行的服务水平，她利用业余时间走访市内各家银行的营业网点，近距离对比和感受同行的服务，从别人的优点中反观自己，从而使自己的服务水平更上一层楼。
每次下班后，张艳琳都会“吾日三省吾身”——哪些工作流程需要改进？哪些业务过程让客户等待时间过长？哪些服务用语没有做到……在新的一天工作中，张艳琳都会从不足之处改起。在工作中，难免遇到比较难沟通的客户，每当这种情况出现时，张艳琳总是站在客户的立场上，为他们多想一想；如果客户有不满意的地方，她先微笑着聆听，然后再心平气和地为客户解释。在贵宾窗口服务时，张艳琳每天面对的都是高端客户。她的经验是，首先要一切从客户的需要出发，面对客户的产品咨询和理财需求，答复不欺不哄，而是全面、客观、准确；其次是为客户制定符合本人实际和需求的理财方案，并且做好跟踪服务工作。
微笑化春雨，润物细无声。近年来，张艳琳不仅获得“信阳分行优秀共青团员” 荣誉称号，而且多次被评为“信阳分行服务明星”。是啊，生活中不能缺少微笑，张艳琳的微笑让人更加明白——微笑是世界上最美的语言！
周威：青春火样红
周威是信阳工行航空路支行的一名青年员工，参加工作已有3年多。在这3年多的工作中，他的人生经历也不断发生着变化，释放着自己青春的能量，开启自己事业的梦想。
卓越始于平凡，完美源于认真。过去，他从事银行一项很平凡的的工作——柜员。也许有人说，普通的柜员谈何事业，他却说，柜台上一样可以干出一番辉煌的业绩。2014年以来，周威一直担任航空路支行大堂经理。在日常工作中，他懂得客户最先接触的就是网点的大堂经理。每天，他总是以饱满的热情指导大厅客户，帮助他们填写票单，耐心地解答客户在金融方面的疑难问题；他总是以最好的微笑为客户解释，了解客户所需，及时满足他们的需求。在业务闲暇之余，他也会经常去巡视ATM机，发现客户不会使用ATM机的，就现场教会客户操作。
就在去年5月的一次巡视中，他发现一名中年女士边打手机边操作ATM机，并使用英文画面，他就及时与该客户沟通。一开始，那位客户对他不大信任,准备离去，他就耐心地解释、及时宣传相关金融安全知识。最后，那位客户将自己遇到问题说出来后，他一听就判断出是一起电信诈骗案。虽然该客户已经汇走一张卡的钱，但还是避免了客户另外卡里的钱再受损失；与此同时，他主动帮助客户联系公安部门报案。经过这件事后，他不但懂得了大堂经理的职责所在，而且懂得了银行应担负的社会责任，更懂得了怎样用心去呵护客户的资金安全。
富兰克林有句名言：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你。”时值青春年少的周威，正把如火的青春献给平凡的岗位。他知道，作为一名成长中的青年，只有把个人理想与事业的发展有机结合起来，才能在开创工行美好明天的实践中实现自己的人生价值、绽放出人生的精彩。
朱显军：网银显身手
今年27岁的朱显军， 2012年8月进入中国工商银行，现为工行固始县支行营业室一名现金柜员。几年来，他始终保持诚挚，做到谦卑，怀揣感恩，用心服务客户。
刚参加工作时，他便被派往中国工商银行信用卡分中心（成都）交流锻炼，1年多的客服工作，不仅让他学习到了扎实的金融业务知识，更让他提高了和客户沟通交流的能力和技巧，“客户至上，服务第一”的理念在他心中牢牢扎根。结束成都锻炼之后，他又接受了柜员岗位的岗前培训，培训期间还获得“优秀学员”称号。在工商银行固始县支行营业室工作以来，他以“道虽通不行不至，事虽小不为不成”为人生信条，用实际行动阐释一切。
朱显军刚到营业室做大堂经理时，正值春节期间，网点客户很多，人流量大，服务压力很大。但他并没有被眼前的困难所吓倒，他用心记下客户的每一个问题，下班后及时请教同事或是查阅相关资料，争取把问题解决在当天，以利次日更好地服务客户。他还将自己做大堂经理的经历、经验写成体会勉励自己，将发现的问题写成建议提交领导作为管理参考。从大堂经理到现金业务柜员的岗位，他仅仅用了几周的时间，就能够独立高效地办理业务，始终保持零差错。他常说，无论做任何事情，只要你找到了规律，事情就简单了。
他是一个善于思考，勤于总结的人。他把自己所从事的现金柜员岗位工作要点总结为两点，首先是了解客户的需求，其次是专业化解决客户的需求，做好这两点都要靠主动。在实际工作中，他针对不同的客户群实行分层次、差别化的服务和管理。对待老年客户，他尤其耐心体贴和周到，对待年轻的客户，他会主动根据客户需要推荐各种电子产品、网上银行和手机银行等服务，方便他们，尽力为每一个客户提供适应其自身需求的综合性、个性化的服务。为此，他多次受到客户表扬。
陈婷：平淡不平凡
陈婷是信阳工行老城支行的一名柜员，1992年参加工作以来，始终坚持立足本职岗位，在对公会计岗位一干就是20年，使自己的会计工作始终保持零差错，深受客户的喜爱。
近年来，随着新业务的不断拓展，她深刻认识到，只有树立“工作学习化和学习工作化”终身学习的理念，练就过硬本领，不断提高自身素质，才能为客户提供更加高效率、高质量的服务。她始终把业务学习和知识储备放在首位。为塑造营业网点的“窗口”形象，在业务量不断增加的情况下，她努力克服孩子小、家庭负担重等困难，抓住一切业余时间进行学习，使自己成为业务精湛、操作熟练、严控风险、落实制度的一名合格柜员。
在长期的一线服务工作中，她凭着强烈的事业心和责任感，注重将服务向三尺柜台外延伸。针对媒体有关电子银行安全事件频发的报道，她细心地对相关事例进行了揣摩。为避免所服务的客户遭遇此类问题，她在办理对公电子银行业务的时候，不厌其烦地为每一位客户介绍如何安全登录进入工行网上银行，如何防止进入到“钓鱼”网站，并提醒客户注意保管好自己的密码和U盾。作为一名柜员，她在做好柜面业务的同时，主动配合客户经理、理财经理、产品经理开展延伸服务工作,主动推荐对公单位开通企业网银、手机银行、账户信使等新业务(产品),并对企业高管人员推荐工银e支付、融e购等，在为客户服务过程中不断奉献自己的智慧和力量。
诚然，她的岗位平淡无奇，仅是日复一日认认真真地做好每一笔业务，真心服务好每一位客户，就像一首歌唱道：“放我的真心在你的手心，留你的名字在我的内心，我们永远相聚在一起。”每当听到客户对她说：“你的服务真好”，就让劳累了一天的她感到非常欣慰，睡梦中也会露出甜蜜的微笑……
阚彬：用心在细节
1987年出生的阚彬，现任信阳工行罗山行政路支行综合柜员。2011年9月参加工作以来，他坚定“在平凡的岗位造就不凡的人生”的信念，让客户切实感受到周到、便捷、高效、热情的工行服务。
随着社会、经济的发展，银行新业务更加丰富。对此，阚彬积极学习，勤奋钻研，只要是银行推出的新业务，他争取在第一时间学习好，及时掌握新产品的特点、流程以及相关规章制度。在日常临柜工作中，他根据不同客户的特点和需求，从客户的角度出发，积极主动地把工行的金融产品推介给合适的客户，耐心细致地宣传和讲解，让客户在真正感受到工行优质服务的同时，逐步接受和认可工行的产品。
参加工作以来，他真诚的服务不仅赢得了同事们的赞许，更得到了广大客户的交口称赞。2014年，他营销个人理财产品2000多万元、办理银行卡1000多张、定期存款1000多万元，其他新业务(产品)也取得了丰硕成果。一分耕耘一分收获，他多次被工行信阳分行评选为月度、季度“服务明星”，并荣获年度“服务明星”称号。
在金融行业，制度重于泰山。阚彬明白，合规是银行经营的基础，好的制度不仅能保证客户的资金安全，也能为客户创造价值；合规操作不仅是对自我的一种保护，更是对工行负责任的一种体现。在银行这个特殊的行业中，每个细节都要求很高，账号、金额、代码、步骤等必须保证绝对正确，客户身份的辨别必须严格进行联网核查和反洗钱系统排查等，只有将这些细节做好，才能防患于未然。从参加工作到现在，他坚持真诚接待每一位客户，认真办理每一笔业务，尽自己最大努力把操作风险控制在最低点，让业绩成为闪光点。
细节系成败，服务无止境。没有最好，只有更好——这就是阚彬的不懈追求。
