原标题：规范管理 优化服务
本报讯（甘仁伟）日前，信阳供电公司的领导班子成员到乡镇供电所暗访，检查乡镇供电营业厅“五禁止”、“三说清”、“两强调”的执行情况。
信阳供电公司有208个乡镇供电所，直接服务用电客户。供电营业厅是供电服务的基本单元。今年，该公司把乡镇供电所基础服务管理作为工作重点，从抓基础管理、基本规范入手，夯实基础服务。
“五禁止”，即禁止供电营业厅违反“早九晚五”及“无周休日”制度；禁止工作人员在客户服务过程中，推诿、搪塞、怠慢客户及服务态度差的行为；禁止供电所内环境脏、乱、差；禁止供电营业窗口及现场服务人员着装不规范；禁止故障抢修服务过程中，到达现场超时限。
“三说清”，即第一次发生违反上述“五禁止”要求的，责任人、班（所）长要在市、县的营销早例会上说清楚；第二次发生违反上述“五禁止”要求的，责任单位行政正职或县公司营销局长要向公司主管营销副总经理说清楚；第三次发生违反上述“五禁止”要求的，责任单位行政正职要向公司主要领导说清楚。
“两强调”，即对发生违反“五禁止”两次的供电所，被通报所长降职使用，三次免职；对供电营业厅人员无统一工装问题，各单位及县公司要在4月底前整改完毕。
信阳供电公司建立公司领导每周下基层工作常态机制，确保“五三二”制度的实行。每周公司领导班子成员下基层发现的问题，由办公室统一汇总后，交营销部或安质部等相关专业管理部门分析、整改、处理。整改处理情况报办公室，经领导审核后在公告栏中通报，确保“五三二”制度取得实效。
