我市3·15消费者权益日宣传咨询服务活动盘点

原标题：消费维权，让我们携手同行

本报记者 殷英 叶红 文/图

3月15日，和美广场“3·15消费者权益日”宣传活动现场人潮涌动。市工商局浉河分局与28家企业的现场投诉咨询服务活动，吸引了众多市民参与。据统计，此次活动共发放《消费维权知识手册》等宣传材料5000余份，现场接受咨询和投诉300余人次，接到投诉电话153人次，现场解决投诉18起，帮助近千人次讲解识假辨假技巧，传授维权知识和流程，营造出浓厚的宣传氛围和强大的声势。现场的一位消费者说：“真希望天天都是3·15，天天都能拥有和谐安全的消费环境。”

消协：随时随地均可维权

“春节期间我收到的大多是老年保健用品，前几天我在电视上看到，保健品有很多假的。我就来了，想了解一下。”“我们买的房子没按时交房，找开发商要违约金，也不给。希望消协能帮助我们维权。” ……一大早，市工商局浉河分局及消协的工作人员刚坐到咨询投诉台前，便有市民前来咨询和投诉，其中不少市民都是有备而来，带来了购买的物品及相关资料。

记者了解到，当日消费者投诉最多的是房地产企业，主要问题为开发商不按期交房、居民楼规划不合理、电路不稳、房屋漏水等。干洗行业服务也是一大投诉热点，消费者反映的多为衣服干洗后一些部位出现变色、衣服被洗破等问题。

消协工作人员告诉记者，目前消费者投诉维权的方式多种多样，尤其是12315投诉热线全天开通，市民随时随地都可以拨打电话进行咨询和投诉，维护自身的合法权益。他提醒市民，消费者在购物时要善于保护自己，主动检查商家的相关证照是否齐全，产品的各种安全指标是否合格等。消费者在遇到合法权益被侵害时，不要以为钱少就自认倒霉，不能姑息纵容不法分子的侥幸心理。尤其是一些老年朋友，切勿贪图小便宜。在遇到侵害自身合法权益的事情时，保留证据，尤其是在购买产品时一定要索要发票和票据，为维权提供重要的证据。

商家：更加注重诚信经营

“3·15”活动现场，很多企业、商家共同参与消费者维权，提供各类免费咨询活动，并在签名活动中，郑重向消费者承诺“打假维权，诚信经营”。

与之同时，在体彩广场，我市17家企业获得“立信示范企业”称号，众多企业代表和市民现场签名，许下“诚实守信”的诺言。

为推进企业信用体系建设，促进企业诚实、守法经营，促进消费市场健康发展，营造良好的消费环境，2014年，11315全国企业征信系统正式入驻我市。目前，我市共有25家企业荣膺“立信示范企业”称号。

据了解，目前我市消费者维权意识不断增强，消费常识、消费知识在社会上得到了广泛普及。基于此，商家的服务意识、质量意识也在不断提高，更加注重自身的声誉，越来越多的企业经营者也开始把诚信经营、公平交易作为自身发展的生命线。接下来，我市还将开展一系列形式多样、内容丰富的法律宣传教育活动，推进企业诚信体系建设。

消费者：维权意识明显提高

“我们怎样才能识别假调料呢？” “买散装食品要注意些什么？”“如果我们买到假货，怎么才能获得赔偿？” ……活动现场，市民们把摆满了工商行政机关查扣的各类假冒伪劣食品、酒类、保健品等商品的展示台围了个水泄不通。

为构建和谐的消费环境，让消费者了解更多的维权知识，提升消费信心，活动现场，市工商局浉河分局和28家企业，围绕“携手共治、畅享消费”消费年主题，集中开展了法律法规知识宣传和咨询活动，耐心地向众多群众讲解真假商品的识别方法，让消费者掌握鉴别假冒伪劣商品的常识，提高识别假冒伪劣商品的能力。

“我看这瓶‘五粮液’跟真的一样啊，怎样辨别它是假的呢？”3月15日，在和美广场消费者权益日宣传咨询服务活动现场，市民王先生拿起一瓶假“五粮液”看了许久没有看出端倪，请工商执法人员解疑。受理咨询的工作人员拿过来晃了晃说：“你看，这瓶上的生产日期不够清晰、字体粗细不一，用手擦一擦，颜色就变淡了。而且，外包装上铆钉位置也不对，不在一条直线上。”听完解答，王先生觉得自己“学到了一手”。

除了学习识假辨假知识外，在遇到消费纠纷后，如何妥善、快速的解决也是许多消费者关心的问题。对于这些日益突出的消费问题，很多市民希望相关部门能进一步加大监管力度，完善管理机制。