每年的3·15都是一个敏感的日子，每年的消费者维权事依旧不断：或是直接与商家交涉，或是投诉到消协等部门，或是通过法律手段解决。无论是哪一种维权方式，都会变成消费者的烦心事。
在2014年我市12315机构受理的944起投诉中，质量和售后服务方面的投诉占了绝大多数，其中无名小店的投诉率大大高于正规商场、超市。以家电产品为例，同样的商品由于购物场所的不同就存在不同的售后服务，先不说小摊小店里商品的真假，单是售后就无法尽责，又怎能苛求其“三包”期间的服务？
今年3·15的主题是“携手共治，畅享消费”，旨在推动全社会共同参与消费维权事业，营造公平、诚信的良好消费环境，让消费者愿意消费，无忧消费，畅享消费。而营造和谐的消费环境，不但要求商家和企业“以人为本”，设身处地为消费者考虑，还需要消费者在加强维权意识的同时，提高自身防范意识和知识水平，在消费环节保持清醒，做到科学消费、理性消费，尽量避免走向维权之路。
在遇到消费问题时，不论经营者、消费者还是相关部门都要履行应尽的社会责任，共筑一个公平正义、和谐有序的消费环境。（殷英）
