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图为朱帮杰向信阳民生保险公司赠送锦旗时的情景。
本报记者 赵 建 关心亮 摄
本报讯(记者 赵 建 关心亮)“信阳民生保险公司的客户经理对我们的服务很到位，在工作中很负责任，在整个理赔过程中，非常及时，使我们全家非常感动。我的老父亲再三要求我们把这面锦旗送到保险公司。”家住平桥区彭家湾乡的朱帮杰对记者说道。
这究竟是怎么一回事？事情还得从2014年11月14日的晚上说起。朱帮杰的弟弟朱金（化名）在河北省唐山市丰润区丰润镇工业园打工，当天晚上发生车祸不幸身亡。面对突如其来的巨大悲痛，朱金一家人不知所措，待冷静下来之后找到了朱金于2010年在民生保险公司办理的“民生金镶玉两全保险（分红型）”产品，并及时向民生保险公司报案。该公司理赔人员接到报案后，立即与朱金的家属取得联系，告知了所需的索赔资料和理赔注意事项，并同步对出险情况展开了调查。期间，为了帮助朱金的亲属准备索赔资料，民生保险公司的理赔人员多次通过电话与远在唐山处理善后事宜的朱金亲属联系，使朱金的亲属节约了大量的时间和费用。等到朱金的善后事情处理完，已是2015年1月7日。在朱金的亲属提供齐全资料后的第3天，民生保险公司便做出了向朱金家属赔付19.94万元的理赔决定。理赔款到账后，民生保险公司的理赔人员和客户经理到朱金家里送去理赔批单并探望慰问朱金家属。为了感谢信阳民生保险公司的及时理赔，朱金的亲属订制了一幅绣有“风险无情，民生有爱”字样的锦旗送到信阳民生保险公司,以表达全家人的感激之情。
于是，出现了本文开头的一幕。
信阳民生保险公司总经理颜浩生告诉记者，本次的理赔案例只是其公司众多案例其中的一例，这是民生保险人应该做的，做好服务是企业赢得客户的基本前提，也是企业参与市场竞争的手段。颜浩生还向记者介绍道：2008年民生保险正式落户信阳，2008年1月18日正式成立民生人寿保险股份有限公司信阳中心支公司、党支部，随后分别在固始县、潢川县、光山县、息县、罗山县五大县域成立了支公司和营销服务部，经过务实的发展和大规模转型期，在信阳地区拥有了一大批忠实的客户群体，并获得了很好的口碑。颜浩生表示，客户体验是经济时代赢得客户的一个重要方式，谁能创造更好的用户体验，谁就能取得市场竞争优势，赢得客户的忠诚和信赖；保险最重要的就是服务，服务最重要的就是细节。民生保险信阳中心支公司一直全心全意从客户的实际需求出发，创新服务内容，细分每个服务环节的客户需求，不断提升客户服务满意度，并且致力于将信阳民生保险打造成当地市场最好的、最受欢迎的保险公司，从而树立良好的企业品牌。
我们相信，信阳民生保险公司一定会走得更远，一定会深受信阳市民的喜爱。
