□本报记者 赵 锐 见习记者 丁桂玲
出租车服务是城市文明的一个窗口，出租车司机这一群体，也随着媒体报道的各种新闻事件，成了社会热议的话题。为了倡导文明出行的理念，形成和谐文明的社会氛围，近日，记者采访了市交通运输管理局及其下属的8家出租车公司，了解了出租车公司以及出租车司机对文明出行的见解与看法。
出租车司机：文明出行要做到文明驾驶
“文明出行就是遵守交通规则，文明驾驶，不抢道，不强行变道与超车，开车过程中互相礼让，与人方便与己方便。营运途中文明待客，不择客，不拒载。”现年47岁，已经从业17年的出租车司机黄军民告诉记者。据黄师傅介绍，在平时的工作中，他都能严格遵守相关规定，遇到乘客上下车时，慢慢减速右转，靠边停车。“有的车主可能存在多拉快跑的思想，认为自己提升车速，能多跑几趟，实际上假如司机盲目超车，万一出了点交通事故，反而耽误时间，又给自己造成损失，这多不值得啊。”黄师傅补充道。
“司机应该保持不急不躁的心态，有的乘客有时因为有急事才选择乘坐出租车，上了车就开始催促司机开快一点，这时我们也会告知乘客安全是第一位的。另外司机还要做到不吸烟，并且及时劝阻吸烟的乘客。”从业5年的出租车司机蒋德银对记者说道。
文明是相互的，除了司机文明驾驶外，乘客也需注意自己乘车时的言行。“以前有的乘客上车以后脱了鞋子，把脚架到副驾驶位后面的挡风玻璃上，还有的乘客在车上吃东西、喝饮料，把垃圾袋、塑料瓶随手扔在座位上，甚至有的直接抛到窗外。不过现在大家都文明多了。”黄师傅和蒋师傅均表示道。
在弘运运输集团有限公司出租车公司，记者还见到了省文明出租车驾驶员张菊霞。据了解，我市8家出租车公司共1849台车辆，每年推荐8位驾驶员评选省级文明驾驶员，张菊霞就是其中一员。通过采访，记者得知她不仅在行车过程中，自觉遵守各项交通规则，多年来无违章记录，安全行车共计195万公里，从未发生过重大责任事故，而且具有极高的职业道德操守，深受乘客喜爱。2011年临近春节，她在火车站附近拉了两名连夜赶到谭家河乡奔丧的乘客。平安到达后乘客匆忙下车。返回市区后，她发现后座有一黑色提包，包内有2万元现金及各种证件，当时她二话没说便又连夜驾车到谭家河乡寻找失主，经多方努力终于找到失主。失主连声道谢，并拿出1000元作为酬谢，但被她婉言谢绝。“都是我们应该做的，乘客在那种情形下又落下东西，心里该有多着急啊，所以我就想着不管怎样要把东西还回去。”张菊霞憨厚地笑着说。
出租车公司：文明出行要加强日常管理
弘运运输集团有限公司出租车公司的经理应友斌告诉记者，为了保障公司所属的出租车司机做到文明出行，公司根据市道路运输管理局的规范性文件，结合公司实际情况，制定了相关章程，并将其张贴在墙面，加大宣传教育力度。“公司要求司机首先做到文明待客，优质服务，在营运过程中着装整洁、大方，行车时不打手机、不吸烟、不向窗外吐痰，主动与乘客交流，热情介绍信阳人文环境，做传播城市文化的使者。其次还要文明行车，规范经营，司机每天要擦洗车辆，保持车内外清洁卫生，仪表盘前台和后备箱无杂物，车身内外无随意张贴广告现象，正确使用里程计价器，不拒载、不绕道、不欺客、不宰客，正确安装明示《服务监督卡》。此外我们还要求司机弘扬正气，向善向上，对老、弱、病、残、孕、幼等乘客优先供车，积极参加社会公益活动，乐于助人，拾金不昧。”应经理向记者介绍道。
“我们局每年对出租车驾驶员进行18个学时的继续教育，主要内容以职业道德、法律法规、运营规范为主，教育驾驶员规范经营、文明服务。”市道路运管理局出租科负责人告诉记者。此外，市道路运输管理局还对交通基础设施进行了改造，规范出租车经营行为。在高铁站、火车站设置出租车封闭的环形流动通道及人车隔离带，出租车按先后顺序排队载客，循环发车，拒载、强行拼客、拉长不拉短现象得到了有效遏制。同时，加强路检路查，畅通投诉渠道，设立了出租车督导点，对车辆经营情况进行督导，存在车内外不整洁、强行拼客、拒载现象的，责令整改；96520热线24小时受理投诉，凡核实确有违规行为的司机，按规定进行处理。
文明出行需要大家共同遵守，只有人人都遵守相关规定，我们才能行驶在文明的道路上。
