□胡瑜珊
随着社会经济的不断发展，各种各样的消费日益成为人们日常生活的重要组成部分，随之而来的是难以避免的消费者权益受到的侵犯。消费权益受到侵犯自然就要维权，可是屡屡见诸报端的消费者维权受阻，空巢老人、留守儿童、伤残人士等维权困难的消息，却令许多权益受到侵犯的消费者对维权望而却步。近日，消费维权代理机制在重庆实施，此举一出，大大拓展了维权的空间，消费者再也不怕商家“踢皮球”了，笔者不禁为之叫好！
所谓消费维权代理，是指信访代理人受消费者的委托，按《消费者权益保护法》相关规定，以消费者（委托人）的名义向有关职能部门反映问题，代理消费者进行消费维权咨询、消费投诉、申诉和举报，消费维权代理人的代理行为得到解决的结果由消费维权委托人承担；当消费维权委托人的诉求得到化解或依法给予明确处理意见的，视为消费维权代理终止。
据相关报道称，家住重庆市北碚区北温泉街道的袁女士在前往某书店消费时，在门口台阶处踩空跌倒，导致右手肱骨外科颈粉碎性骨折等严重伤情。事后，袁女士希望书店方承担相应责任并给予赔偿，但书店方却以不是自己责任为由，拒绝赔偿。袁女士遂与北碚区消委会签订了消费者维权协议，聘请消费维权代理人员为她代理维权，并成功索赔慰问金1.4万元，用于治疗及处理后续事宜。
在消费维权代理机制的实施过程中，这样的事例不少。应该说，当前消费者权益保护已常规化、系统化，不再倚重3·15的单点爆发力，但探索构建有效的消费者维权机制，让消费者食之安心、用之放心、居之顺心，依然是如何更加有效地保护消费者合法权益、维护消费安全的一个重要课题。我们有理由相信，在各方的共同努力下，国内消费环境将日益得到净化，一个市场自治主导、公权规范的新维权机制将逐步构建。也许在不久的将来，我们去消费的时候，再也不用担心权益受到侵犯了。
