□杜红升
“天行健，君子以自强不息”。对一家银行而言，只有在不断进取中，才不会落后于时间的脚步；只有一流的服务质量，才能获得长足的发展。
建行信阳报晓新村支行打造专业有“爱”服务，受到客户一致好评，打造出一张亮丽的蓝色名片！
用“心”雕刻
打造一张温暖名片
今年8月的一天，一位六十多岁的老大爷步履蹒跚走入建行信阳报晓新村支行办业务。大堂经理微笑着上前问候，却发现大爷脸色苍白：“大爷，您身体不舒服吗？”老大爷摇头示意并无大碍，执意继续办业务。尽管如此，大堂经理仍把这事儿放在了心上，办完业务后赶紧扶大爷到椅子上歇一歇，并递上一杯温水。就在这时候，大爷面色更加苍白，说话也变得无力。“快，拨打120！”事不宜迟，大堂经理第一时间拨通120，将大爷送至医院。
经诊断，大爷突发轻微脑梗，幸亏送医及时，否则后果不堪设想。当大爷的家人赶到医院，看到建行员工一直陪在父亲身边的时候,他们激动地说：“我爸太幸运了，遇到了建行人！”
其实，像这样用心服务的一幕幕，在建行信阳报晓新村支行一年年的服务工作中，多得不胜枚举。
如果把商业银行比作市场经济海洋中的一艘航船，那么建行信阳报晓新村支行正是依靠服务、规范、管理等强有力的桨，在“百舸争流”的同业竞争中乘风破浪，奋勇前进。
支行朱雁凌行长经常把“服务”两字挂到嘴边，她说：“我们的服务就是要为客户创造感动，从而赢得客户的信赖，赢得他们的口碑。”同时，朱行长对团队有着自己独特的管理之道，坚持“大厅制胜”和外部营销同时进行的原则，通过“团队”密切配合，为客户提供“放心”的服务。
专业态度
打造一张行业品牌名片
支行坚持每天通过晨会、夕会学习5分钟“员工一日流程”，每一位员工对“一日流程”都耳熟能详、倒背如流；支行还坚持用“天天故事会”、“身边先进每天讲”和“季度谈话”等方式与员工畅谈沟通，给员工传导“超越柜台、超越时间、超越服务内容”的服务理念。在这里，员工们日复一日为存取大户上门接送，为做好服务经常牺牲节假日、双休日和午休时间。客户的一个电话，一个短信，都是支行人马上行动的号令。正是这样不懈的坚持与努力，持之以恒的付出与真心，支行的每一位员工都有自己忠实的客户，都有一群自己的铁杆“粉丝”。
客户的口碑为支行带回了金杯和银杯：2010年，支行获得个人业务旺季营销竞赛百佳网点、河南省建行外出营销优秀网点；2012年获得河南分行“零售网点百强”称号、全行创先争优树旗帜先进单位；2013年被河南省政府评为“群众满意的基层站所”、被市分行评为综合化网点优胜综合营销团队；并且连续四年蝉联省级文明单位。
