「记者见闻」
10月21日上午8时40分，在息县孙庙乡干净明亮的社会管理服务中心，记者见到前来咨询低保办理的郑大爷。他是该乡顺河村村民，今年69岁，老伴瘫痪在床，看起来心情不好。该中心工作人员谢辉，却不像记者那样上去就打听他有什么事，而是体贴地给老人端来椅凳，扶老人坐下后，又倒了杯热水送给老人。老人的情绪也渐渐平复，然后，他坐在老人身边与其聊了起来，一边在《群众诉求事项批转表》上记录着。带着好奇，记者仔细地看了这份表格：姓名、性别、住址、联系方式、人数、事项主要内容、办理建议、领导批示、承办时间、承办单位、责任人、办理结果、联系人一应俱全，简单明了，表虽小作用可真不小。
「背景介绍」
对于这个高效便捷的社管中心，孙庙乡党委书记何中昌介绍说：“这是我们县委、县政府结合本地实际，创新工作方式方法，深化平安建设的新举措。我们县通过整合乡镇综治办、派出所、司法所、信访办、民政所、社保所、土地所等公共资源，组建了社会管理服务中心，内设公共事务中心、综治工作中心和矛盾调处中心。既方便群众来办事，也便于我们服务和沟通，真正架起了基层政府和群众的‘连心桥’。”
「记者感言」
在这个不大的社管中心，我们看到了人性化的服务，体会到浓浓的人情味。正如他们的居民联系卡上的9个字：帮民需、扶民困、解民忧。他们不仅做到了，还大大节约了行政成本。这里实行一个窗口服务群众、一个平台受理调处、一个流程跟踪处理、一个机制考核监督的“四个一”一体化办公运作方式，真正实现“进中心一家门，办多个部门事”的一站式服务。
这种模式不但畅通了群众诉求渠道，在最大限度上方便群众，在最短的时间内解决群众的诉求，而且实现了对乡镇综治维稳工作的力量整合、工作融合、联络组合和信息汇合。既丰富了平安创建内涵，又提高了平安创建实效。
