「记者见闻」
昨日，在浉河区五星办事处社会服务管理中心，工作人员向记者演示了社会服务管理综合信息系统，信息系统上通知公告、辖区住户基本信息井井有条。网格工作人员通过手机向信息平台上报问题，问题解决情况也通过信息系统反馈，有文字表述，有图片对比，清晰了然。
在管理中心大厅的一个角落，雨伞、急救药箱等便民物品相当齐全。当工作人员为前来办事的群众倒水的时候，记者发现，就连纸杯上都印有网格化管理宣传语及联系方式。
记者跟随五星办事处河南路第一网格长王义珠，来到位于河南路的利君小区。走进小区，王义珠不仅能喊出路过居民的名字，并能清楚告诉记者他们分别住哪栋楼哪一层哪一户，这让我们感到吃惊。住户王大叔说:“开春的时候，小区里几户人占用公共绿化带种植蔬菜，我们向网格长反映了这个问题，如今绿化带里又重新种上了花草树木。”
「经验交流」
五星办事处成立了网格化服务管理工作领导小组，制定了一系列长效机制，科学划分网格、明确服务范围，建立信息化平台，实现数字化服务管理，强化督查考核，整合各部门资源服务群众。办事处干部职工全部深入到网格内，能处理的当场处理，不能办理的逐级上报。截至目前，办事处已通过网格化服务管理流程解决群众实际问题近300起。
——五星办事处党工委书记 张晓帆
