□本报记者 段黎明 何海荣
信阳市位于鄂豫皖三省交界，是全国45个交通枢纽城市之一。铁路、高铁、高速公路、国道纵横交错。辖内公路里程2.4万公里，拥有87万余辆机动车，110万余名机动车驾驶人。面对群众日益增长的交通需求，如何提升队伍素质，擦亮服务窗口，做到优质服务，已经摆上市公安局交警支队的重要议事日程。
2014年3月14日，市政府党组成员，市公安局党委书记、局长陈洪杰在车管所调研时明确提出：“全市车管所要统一外观标识、统一规章制度、统一执勤执法、统一文明用语、统一办事流程，要建成全国一流车管所，让车管所成为开展党的群众路线教育实践活动的亮点和成功点。”根据陈洪杰的指示，市公安局党委委员、市交警支队队长陈浩提出，争创一流车管所既要有一流的硬件设施，更要有业务素质一流的队伍和一流的服务水平，务必咬定青山不放松，持之以恒地开展创建。
加强培训，打牢服务群众基础
市交警支队始终坚持把“人”作为第一要素，倾力打造一支政治可靠、业务过硬的车管队伍。
市交警支队车管所一是结合工作职责，开展“教育整顿创优达标”活动，正风肃纪。二是推行警务公开，在服务窗口公布办事程序、收费标准、监督电话，设置举报箱。三是建立健全各项规章制度，每月将民警业务工作量，群众满意度、群众投诉量，内部考评得分进行综合排名，一周一公布。四是坚持向培训要素质，向素质要警力，大力开展岗位练兵活动。
通过岗位练兵，该所50岁以下的干警，全部参加了计算机操作、普通话等业务技能培训。通过开展嫌疑车辆查缉训练、队列手势训练、礼仪训练等有针对性的培训活动，该所提升了民警技能，丰富了民警知识，扩展了民警视野，先后有20位民警立功受奖。
创新理念，做细便民利民措施
作为信阳交警的服务窗口，车管所始终坚持没有最好、只有更好的服务理念。构筑以人为本，以群众满意为标准的服务模式，不断延伸车驾管服务领域，探索利民、便民的新举措。
该所一是降低服务柜台，在每个办证窗口前设有椅凳，让办事群众坐下办理业务，面对面地与民警交流沟通。柜台矮一寸，民警形象高一尺。二是设置导办员、咨询台和值日警官。三是推行延时服务，迎来第一位群众，送走最后一名办事人员。四是开通交警支队互联网站，重点宣传法律法规、交警业务办事流程、收费标准、违法信息查询。五是为体检站、税务征收、保险办理、银行收费等提供办公场所，办事群众不出车驾管大厅，就可当场办理这些业务。
拓展服务，方便群众办理业务
为最大限度满足群众日益增长的车驾管服务需求，信阳支警支队于2009年将能委托县级车管所办理的业务全部委托县级办理，并将收费权限一同下放。全市7县2区的9个交警大队均可以办理驾驶人审验、补证、换证和体检。在各县、区购买的国产小型汽车可直接在县区车管所办理注册登记业务。为方便群众检车，市交警支队将检车业务也下放到各县、区，只要是信阳牌照车辆，在全市任何一个地方均可以进行机动车检测业务。同时，在市中心城区3家汽车销售4S店建立了服务站，办理小汽车注册登记业务，实现了买车上牌、取行驶证一站式服务，并推出了全市56家汽车4S店都可办理临时号牌的便民服务项目。
今年，该支队又与市邮政局、3家大型汽车销售单位合作推行交通管理自助服务终端项目，在邮政营业网站和交警支队、各县车驾管大厅、汽车注册登记服务站，群众可以直接在服务机上申请机动车行驶证、驾驶证补证、换证、审验，交通违法处理业务，极大地缩短了群众办事时间。
把牢关口，加强事故预防工作
市交警支队严把交通安全管理的第一道关口。对全市35家客运企业持续开展安全检查，把4044辆营运车辆、296辆危运车辆，396辆校车纳入重点管理范围。建立了交警支队、9个县区大队、2家运输集团公司、客货运场站或5台车以上的运输单位四级GPS监控信息平台，强化重点车辆动态运行管理。对校车、客车、货车、危化品车等重点车实行交通事故、违法周巡查、月清分，及时发现处理违法，并抄告行业主管部门，落实行政处罚措施。对交通事故、驾驶人违法较多的运输企业，实行运输企业法人和安全主管约谈制、连带责任追究制和黑名单制度，使企业主体责任进一步明确，企业法人自我管理措施更加有力。
“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”。在新一届市公安局党委班子和交警支队的正确领导下，车管所正以崭新的面貌和饱满的热情，迎接上级领导和人民群众的检阅。按照争创一流车管所的要求，以优质的文明服务，高效的办事效率，瞄准争创目标，努力将信阳交警支队车管所打造成管理规范、服务优质、群众满意的品牌和典范。
