（上接01版）明确办理期限及相关要求；对涉及群体性问题或问题涉及多个职能部门的重要短信，立即转发市、县（区）主要领导或主管领导，按领导批示意见，及时交办，跟踪督办，限时办结。
一张报表就是一份效能清单。“我们每月都要向市委、市政府主要领导汇报办结情况。”采访中，市委群工部工作人员这样告诉记者。在办结情况汇总表上，记者看到各个部门的办结率一目了然，这与其说是一张汇总工作表，不如说是为群众服务的效能清单。
5月18日上午10点58分，商城县鄢岗镇群众向镇民声手机短信反映：“应抓紧督促街道自来水工程，尽早利民。”12点38分，该镇党委书记短信回复群众：“您好！您发来的信息收悉。我们将积极协调县水利局和自来水公司，加紧调试，加快施工，争取早日通水。具体事宜由柯镇长负责。”群众回复短信：“书记回复快呵，赞一个！”
平台刚创建时，一些群众将信将疑地向民声手机短信平台反映问题，没想到许多问题很快就得到了解决，而且办理的速度越来越快。现在越来越多的群众在反映的问题得到满意解决后，给民声手机短信平台点赞。民声手机短信平台对群众反映的问题快速反应，立行立改，让群众看到的是市委、市政府执政为民的拳拳之心，看到的是党员干部作风的新变化。截至9月17日，全市民声手机短信平台共接收各类短信11776条，有效短信3949件，办结满意率为92.8%。
干部多服务，群众少跑路。“开通民声手机短信不仅仅是开通了一个渠道，更主要的是听民声、解民忧、汇民意、集民智。我们一定要认真履职尽责，快办、办好群众反映的问题，及时帮助群众排忧解难，在为民服务上再有新作为、再取新成效。”市政府党组成员、市委群工部部长谢天学满怀信心地说。
