本报讯（董林志 何 涛）近年来，随着城乡一体化进程加快，浉河区五星办事处辖区人口迅速增加，城中村改造、项目建设全面推进，征地拆迁工作任务繁重。为解决利益分配、拆迁安置、私搭乱建等方面的矛盾纠纷，该办事处加强领导，按照属地管理、守土有责的工作思路，在切实做好接访、下访、矛盾纠纷化解排查的基础上，对突出的信访积案对症下药、分类化解，取得了显著成效。
合理诉求解决到位。今年以来，该办事处对受理的60余起信访案件，凡在职权范围内的合理信访诉求，按照急事急办、快办的标准，坚持第一时间受理、调查，对具有合理诉求的大拱桥社区胡某反映高层建筑采光权纠纷等8起信访突出矛盾及时予以化解，没有因不作为、乱作为引发群众越级上访。
涉法案件引导到位。对群众信访期望过高无法得到解决的问题，该办事处通过法律顾问引导其到司法机关寻求解决途径。平西社区刘某多次通过信访渠道反映土地承包权问题，针对其明显存在赔偿期望值过高的思想，该办事处工作人员积极引导其走法律途径，通过民事判决解决其诉求。
生活困难救助到位。对于辖区内信访群众反映的问题在政策范围内很难解决的，而且本人生活非常困难的，该办事处分别通过信访救助和解决生活实际困难的方式加以解决。对原社办企业退职负责人朱某反映待遇问题及平西社区陈某的利益分配问题，鉴于两家庭比较困难，该办事处通过生活救助的方式解决了矛盾，朱某、陈某表示息诉罢访。
截至目前，该办事处共排查各类不安定因素63起，已消除38起，正在办理25起；接待上访群众62起400余人次；办理市长热线12件，民生短信39件，办结满意率在90%以上。
