□郭 靖
许多有网购习惯的消费者，最头疼的事，莫过于“退货难”。今年实施的新《消费者权益保护法》提出“七日内无理由退货”，这无疑给网购迷们吃了一剂“放心药”。然而，令他们大跌眼镜的是，新消法虽然已经正式实施4月有余，可网络购物的退货难问题却仍然没有得到解决。
不久前，笔者就遭遇了网购退货难：一日逛淘宝商城，左挑右选之下终于在某旗舰店购买了一台价值98元的无线网卡接收器。在收到货试用后才发现，此款型号与自家的数字电视的款式并不匹配，随即与网店的服务人员取得了联系，客服人员却态度坚决地称“包装已打开使用了，影响了二次销售，不能退货！”
按照新修订的《消费者权益保护法》第二十五条规定，“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。”法律规定如此，但落实起来却往往大打折扣。难怪不少消费者发出疑问：“网购说好的‘无理由退货’，拆了外包装就不给退啦？”
细想之下，其主要原因是“保护法”中缺乏相关实施细则，比如：网购七天无条件退货要求中规定“退货的商品应当完好”，什么叫“完好”？新消法中仅说明为“不影响二次销售”。对此，电商与网购消费者的各自理解不同，有些商家认为打开了包装就等同于影响销售，但反过来想想，如果不打开包装，如何检验商品是否满意、有问题呢？此外，“七日无理由退货”，如何界定7天的有效期，以及物流延迟、退货过程发生商品损坏如何认定等，均有待进一步明确。
法律条款的模糊不清，消费纠纷也容易产生。“七日无理由退货”本意是进一步保护网购消费者的权益，却在现实执行中变得有法难依，让“网购退货难”的问题依然存在。评判一个好的政策与新规是否存在科学合理，在于实施的过程中能否真正落到实处。因此，我们期待新修订的《消费者权益保护法》除了严格执行外，相关部门还能想办法进一步去完善和细化，让消费者的权益得到更全面保障。
