随着经济全球化的发展，企业之间的竞争日趋激烈，对企业社会责任的关注也成为现代企业竞争的新潮流，作为信阳保险市场的主力军，中国人寿保险股份有限公司信阳分公司始终把发展置于信阳经济社会发展的全局之中。在不断做大、做强、做优的同时，努力承担社会责任，创建美好家园和主动服务社会经济建设。2013年，信阳分公司实现总保费收入12.2亿元，占市场份额31.77%，牢牢占据着信阳市场主导地位，先后获得助推经济发展十大最具影响力金融单位，信阳保险业最具有品牌影响力的保险公司，全市保险行业突出贡献保险公司，诚信服务我为先单位等多个奖项和荣誉。
一、充分发挥保险功能，完善社会保障体系
保险是市场经济条件下加强风险管理的基本手段，是金融体系和社会保障体系的重要组成部分，保险企业天然承担着经济和社会的双重责任。中国人寿信阳分公司充分发挥人寿保险业的经济补偿和社会管理功能，对受到各种灾害事故的企业和个人及时赔付。2013年，该公司新承保130万人（次），保单3万件，团寿险保单2385件，保费5290.89万元，累计赔款案件达万人，赔款合计6000万元，满期给付件数19919件，给付金额4.4亿元，充分发挥了“社会稳定器”的作用。
中国人寿信阳分公司不断拓宽服务领域，全面参与补充养老保险、企业年金、补充医疗保险的承办，为全市城镇职工提供了大额补充医疗保险；大力发展养老、健康、意外伤害保险，2013年加强了与教委、医保中心、农行、农信社、计生委（协）、卫生局等单位的协调，召开了协调会，实现了市县联动。每年全面贯彻“护苗行动”，为青少年学生提供平安保险，与计生部门联合开展计划生育系列保险等。近3年来，该公司已累计为全市500万人（次）提供风险保障200亿元，并积极参与各种事故理赔善后，有效减轻各类风险发生后的损失，为信阳经济建设和人民安居乐业构筑了抵御风险的“绿色长城”。
二、城乡发展，助推新农村建设
作为国有寿险公司，信阳分公司立足河南农业大省的实际和社会保障需求的状况，始终坚持城乡结合发展，特别是乡站建设，为广大农民提供保险服务放在重要位置。
加大农村网点的建设力度，不断拓展农村寿险市场覆盖面，基本上在人口较多、经济较发达的乡镇均设立了营销服务部，网点多达159个，全年共实现首年期交保费3040万元，其中十年期2438万元，短险280万元。加大服务“三农”力度，为建设社会主义新农村提供保险支持，中国人寿不断开发小额险种为农民提供贷款、人身保险等服务，从而推动保险不断向广大低收入人群延伸，树立中国人寿勇担责任、服务“三农”的良好企业形象。
三、提升公司经营管理、引领市场行为规范
近年来，该公司立足于从源头抓起，重新制定完善各项规章制度，实行各项支出先行报备，变事后汇报为事前审批；进一步落实党风廉政建设责任制和各项制度，将党风廉政建设责任目标进行了分解，与各单位、部门负责人签订了党风廉政建设目标责任书；加强合规教育，构建合规文化，风险防范意识不断增强；深入开展销售误导综合治理及反洗钱工作，全面提升依法合规经营意识。
该公司还加大了销售人员诚信建设力度，积极开展营销员信用评估管理工作，关注重点领域和关键管控环节，重点治理反映较为突出的销售顽疾，集中力量，重点突破。该公司通过深入开展“诚信我为先”活动，做好优评优选，从6月份开始合计上报16期,诚信合规知识考试，参考人数2931人，参考覆盖面86%，合格率达到92%，不断加大回访客户的力度，运用销售渠道风险预警系统防范销售人员的违规行为。积极做好营销员信用评估系统的维护、2013年营销员信用品质加减分项每月预评估数据的录入及公示、2012年下半年度及2013年上半年度的信用评估数据的录入工作。做好高信用营销员的信用品质分级管理工作，通过对全市51名3A及2A高信用营销员等级证书的发放，在全市做好引领和宣导工作。
四、不断提升服务品质，践行服务到永久
该公司围绕着“以客户为中心服务到永久”的经营理念，客户系列服务工作开展得有声有色。组织VIP金、钻卡客户开展免费健康体检活动；开展国寿大讲堂活动，特邀全市医疗界心脑血管权威进行专题授课讲解。举办了2013年“6·16国寿客户节”活动；组织VIP客户观看茶艺表演活动，并对VIP客户赠送电影票，一起感受中国人寿上市十年来的辉煌历程，开展“清凉夏日电影盛宴”客户夏季观影活动；如期开展了第三届“牵手国寿 梦想家园“少儿绘画活动；组织开展“母亲节”赠送礼品活动和“鹤彩无限”特约商家优惠活动等参加信阳市“政风行风热线”直播节目，向社会各界介绍公司业务发展、经营管理、客户服务、精神文明建设、履行社会责任情况，介绍公司加强政风行风建设采取的措施以及取得的主要成绩，以此为契机，倾听广大客户对中国人寿服务的意见和建议，改进工作，提升形象。
五、保险让生活更加美好，实现公司新的跨越发展
2013年对于中国保险业注定是不平凡的一年，由中国保险协会投资的亿元公益广告《保险 让生活更美好》在央视播出；同年7月8日定为“全国保险公众宣传日”；9月1日，中国保监会及中国教育部联合推出的保险意识读本——《保险伴我一生》正式进驻初、高中教材等。历史将保险安排在一个新的起点，作为保险业的中流砥柱，中国人寿将蓄势待发，全力以赴。
总之，勇担社会责任是保险企业实现可持续发展的重要保障。在我国建设和谐社会的大背景下，保险公司置身于国家经济和社会发展的大局中，有条件也有责任主动承担社会责任和履行企业公民的义务，真正发挥经济补偿、资金融通和社会保障的功能。《楚辞》曰：“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。”未来充满了无限的机遇，中国人寿信阳分公司正在加速向前发展。国寿发展壮大的过程就是一个承担责任的过程。离开政府的关注、监管的支持和客户的认同，中国人寿信阳分公司不可能取得今天这样的成绩。作为国有寿险企业，该公司必须始终坚持“讲政治、顾大局、负责任”，认真履行企业责任，发挥保险功能，努力服务于经济社会建设，服务于百姓风险保障需求，更好地为创建信阳人民美好生活不懈努力。
（作者系信阳市保险行业协会会长、中国人寿信阳分公司总经理）
